Carnival führt Kunden-Support via Twitter ein
Carnival Cruise Lines hat einen Twitter-Account speziell für Passagier-Fragen und Support eingerichtet. Damit ist Carnival die erste Kreuzfahrtgesellschaft, die Kundenprobleme und Fragen mit einem speziell für diesen Zweck eingerichteten Twitter-Account angeht. An @CCLSupport können Carnival-Kunden jetzt sowohl öffentlich als auch per privater Nachricht Fragen stellen oder um Hilfe bei Problemen bitten. Ob sich der Twitter-Support bewährt und wie die Passagiere damit zufrieden sind, muss sich aber erst noch zeigen; noch hat sich der neue Service nicht groß herumgesprochen.
Viele Carnival-Kunden nutzten bisher das Blog von Executive Cruise Director John Heald, um Fragen zu stellen, Probleme anzuprangern oder Lob auszusprechen, die in dem Blog in der Regel ausführlich beantwortet werden.
Vorbild für Kunden-Support per Twitter ist im Reise-Markt Delta Airlines, wo Kunden bereits seit Anfang Juli ihre Fragen und Sorgen loswerden können und tatsächlich sehr zeitnah Antwort bekommen. @DeltaAssist hat schon über 2.000 Follower und wird rege genutzt. Freilich beschränkt sich die Antwort oft auf den Tipp, sich an bestimmte Service-Mitarbeiter am Flughafen direkt zu wenden. Aber auch sehr spezifische Fragen zu Umbuchungen und Geschäftsbedingungen werden hier sehr konkret beantwortet. Und selbst bei vermisstem Gepäck versuchen die Delta-Mitarbeiter via Twitter eine schnelle Antwort zu finden.
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