Neu: Der cruisetricks.de Kreuzfahrt-Ratgeber

5 Kommentare zu Neu: Der cruisetricks.de Kreuzfahrt-Ratgeber

1. 

   Rainer Nuyken am Juli 23, 2012 um 10:18 am

   Whow, das ist endlich mal ein wirklich praktisches Buch! Ich habe gleich 11 Stück für jedem Mitarbeiter in unserem Reisebüro bestellt. Andere Ratgeber beschreiben Schiffe und Routen, aber die sind meist beim Druzck schon nicht mehr aktuell. Und bei diesem Buch geht es um die “Does and Don’t” der Kreuzfahrt und wirklich wertvolle Tipps.

   Aus meiner täglichen Arbeit habe ich noch ein paar ergänzende Tipps:

   Kreditkartenabrechnung (Seite 59/60): es wird im Buch erwähnt, dass die Kreditkartenorganisation einen Zuschlag für den Auslandseinsatz berechnet. Das ist korrekt. Aber das gilt nicht nur für ausländische Reedereien. Der Zuschlag der Kreditkartenorganisation kommt auf jeden Fall hinzu, selbst wenn die Bordwährung Euro ist, die Abrechnung aber nicht in Deutschland stattfindet. Der Zuschlag wird sogar für viele Flusskreuzfahrten deutscher Anbieter berechnet, sogar auf deutschen Flüssen, wenn die Bereederung des Schiffes z.B. von einer schweizer Firma erfolgt.
   Einige Reedereien nutzen das Unwissen der Passagiere aber auch ziemlich dreist aus: so bietet z.B. Royal Caribbean den
   Passagieren schon bei der Einschiffung (Registrierung der Kreditkarte) im Kleingedruckten die Umrechnung der Bordrechnung in die eigene Währung an und berechnet dafür 3% vom Umsatz. Viele denken, es ginge um die Gebühr der Kreditkartenabrechnung für den Auslandseinsatz – aber NEIN: diese 3% werden unabhängig allein von RCI zusätzlich berechnet! Auf der Abrechnung steht dann am Ende der Euro-Betrag und der Umrechnungskurs – und nur wer sich die Mühe macht, den Tages-Wechselkurs zu checken bemerkt, dass bei der Umrechnung 3% von RCI aufgeschlagen wurden. Und besonders dreist: wir machen unsere Kunden vorab darauf aufmerksam, beim Online-Check-In die richtige Option anzukreuzen und bei der Einschiffung nochmals ausdrücklich darauf hinzuweisen, dass man die Abrechnung in US-Dollar wünscht. Trotzdem bekommen etwa 1/3 der Passagiere die kostenpflichtige Euro-Umrechnung – vermutlich weil der Check-In-Agent nicht richtig eingewiesen ist, überhaupt kein Kreuz setzt und in diesem Fall wird automatisch die teure Variante angewendet. An Bord bemerkt man das frühestens am Abreisetag bei Erhalt der Abrechnung und ein Änderung ist dann nicht mehr möglich. Das ist regelrechte Abzocke!

   Auf Seite 26 wird darauf hingewiesen, dass eine direkt Buchung bei der Rederei sinnvoll ist, wenn man das Anreisepaket gleich dazu bucht. Es ist richtig, dass es Sinn macht, das Anreisepaket gleich mit zu buchen, aber dazu muss man nicht bei der Reederei buchen: das geht auch in jedem Reisebüro. In diesem Zusammenhang wäre ein Hinweis gut, dass Reisebüros nur dann von der Reederei bezahlt werden, wenn die Buchung auf im Reisebüro erfolgt. Viele Passagiere kennen die Zusammenhänge nicht und denken, sie sparen dem Reisebüro Arbeit, wenn sie nach der Beratung im Internet oder Reederei-Callcenter buchen. In solchen Fällen geht das Reisebüro dann aber völlig leer aus. Ähnliches gilt bei der Buchung der nächsten Reise direkt an Bord: bitte immer das Reisebüro angeben, in dem man gebucht hatte – das kostet nichts extra, auch jeder Sofort-Bucher-Rabatt ist gesichert. Und welchen Zusatznutzen der Passagiere bei einer Direktbuchung hat, konnte mir bisher niemand erklären, denn es profitiert einzig die Reederei.

   Tipps für individuelle Landausflüge, z.B. in Civitavecchia und Piräus (S.100/101): speziell für Piräus ein Tipp – die Busse der Hop-on-hop-off-Stadtrundfahrten starten direkt vom Pier in Piräus. Man spart sich die U-Bahn, hat eine vollwertige Stadtrundfahrt und kann diese unterbrechen, wann, wo und wielange man will. Das kostet nur 20 Euro, also viel weniger, als eine Stadtrundfahrt an Bord gebucht. Und Ähnliches gibt es in vielen Häfen der Welt.

   Seite 103 – Treibstoffzuschläge: es wird gesagt, dass diese nach Vollzahlung des Reisepreises nicht mehr erhoben werden. Das stimmt so nicht, denn wenn man den vollen Preis freiwillig frühzeitig zahlt, kann der Zuschlag trotzdem später berechnet werden (sofern mehr als 4 Monate zwischen Buchung und Abreise liegen). Nur verzichten viele Reedereien häufig darauf. Wichtig ist aber der Hinweis, dass freiwillige Ãœberzahlungen gegenüber den Reisebedingungen unter Umständen nicht von der Insolvenzverwicherung gedeckt sind! Die deckt lediglich die Zahlungen, die laut AGB des Veranstalters mit diesem vereinbart sind. Und wenn man da weiterdenkt: Reisegutscheine, Anzahlung auf noch nicht fest gebuchte Reisen (wird häufig an Bord angeboten) und Ähnliches werden von der Insolvenzversicherung nicht erfasst.
   Interessant in dem Zusammenhang aber auch: Treibstoffzuschläge dürfen nicht einfach so mir-nichts-dir-nichts eingeführt werden. Voraussetzung ist, dass sich der Reiseveranstalter Preisanpassungen in seinen AGB vorbehalten hat (ist meist der Fall)und eine für den Kunden nachvollziehbare Berechnung vorgenommen wird. Der allgemeine Hinweis auf gestiegene Ölpreise allein genügt nicht (Urteil vom Amtsgericht Rostock, 2010)
2. 

   Franz Neumeier am Juli 23, 2012 um 10:28 am

   Lieber Herr Nuyken,

   ganz herzlichen Dank fürdie detailierten Ergänzungen und Anmerkungen, die ich gerne für die nächste Auflage des Buches einarbeite und natürlich auch bei thematisch passenden Online-Beiträgen berücksichtigen werde.

   Manchmal gibt es zu einem Thema so viele Datails, dass ich manche Aspekte bewußt weglasse, um die Sache nicht so kompliziert zumachen, dass der Leser dann auch die gröberen Zusammenhänge nicht mehr versteht. Aber natürlich ist das immer ein Wandern auf einem sehr schmalen Grat zwischen nötiger Information und Information-Overkill ;-)

   Besonders das Dreiecksverhältnis Kunde – Reisebüro – Reederei verdient aber glaube ich demnächst hier nochmal einer genaueren Betrachtung, denn Sie haben Recht, da ist auch auf Seiten der Kunden zu wenig Information über die Zusammenhänge vorhanden.

   Herzliche Grüße
   Franz Neumeier
3. 

   Peter am August 19, 2012 um 11:45 am

   Zitat Nuyken: “An Bord bemerkt man das frühestens am Abreisetag bei Erhalt der Abrechnung und ein Änderung ist dann nicht mehr möglich. Das ist regelrechte Abzocke!”

   Hier haben sie meine volle Zustimmung!
   Seit Jahren weiß RCI um diesen Punkt und will oder kann ihn nicht korrigieren :-(
   Deshalb will ich ihnen auch nicht diesen Extravorteil “gönnen” und reklamiere regelmäßig, sofern es sich nicht um Bagatellbeträge handelt, die Abbuchung bei der Buchhaltungsstelle von RCI Franfurt, die dann den Betrag problemlos zurück erstatten.
4. 

   madle-fotowelt am September 3, 2012 um 10:17 am

   100 leuten gefällt der kreuzfahrtratgeber ;-) ;-)

   http://www.epubli.de/shop/buch/cruisetricksde-Kreuzfahrt-Ratgeber-Franz-Neumeier-9783844224900/16577

   …vielleicht werden es noch viel mehr – stimmen- und käufer ;-)

   liebe grüße nach munich und an alle leserInnen!!!
5. 

   Gabriele Lachmann am September 19, 2012 um 9:11 am

   Herzlichen Dank für das sehr informative Buch!!!!!

   Es gibt ja so viel zu bedenken…. Im Oktober 12 startet unsere erste Kreuzfahrt! Wir sind gespannt!

   Weiterhin viel Erfolg und schöne Grüße aus Dortmund!