Trinkgeld verweigern – warum? Ich würde es so gerne verstehen …

106 Gedanken zu „Trinkgeld verweigern – warum? Ich würde es so gerne verstehen …“

1. Wow, da hast du dich ja mal richtig wieder „ausgekotzt“. Ist aber auch ein Thema, das in der Vergangenheit, in der Gegenwart, aber sicherlich auch noch in der Zukunft eine große Rolle spiegeln wird.

   Ich kann mich noch an die Zeiten erinnern, wo das Trinkgeld am letzten Abend den entsprechenden Leuten in Voucherform übergeben wurden. Wir haben immer noch ein paar Extra Dollar und einige dankende Worte dazu geschrieben. Für uns war es immer so, dass wir auch zwischendurch getippt haben. Sei es, weil der Zimmersteward mir extra Kleiderbügel brachte. Weil er Hemden zum Waschen gab. Bei den Social Hours haben wir immer $-Scheine dabei, um zu tippen. Das sieht man mal mehr, mal weniger.

   Was mir aufgefallen ist, dass viele Amerikaner, die ja die Trinkgeldgabe gewohnt sind, sich auch immer mehr zurückhalten. Bei dem erwähnten letzten Abend war das Restaurant deutlich leerer, weil sich viele nicht dabei ertappen lassen wollten, dass sie zu geizig sind, der hart arbeitenden Crew das verdiente Trinkgeld zukommen zu lassen.

   Ich denke diese Diskussion wird es so lange geben, wie die Reedereien das „Zwangstrinkgeld“ verlangen. Sie sollten es inkludieren, wie TUI oder NCL. Und jedem Gast kann dann die Möglichkeit gegeben werden, extra zu tippen.

2. Die Kreuzfahrtgesellschaften machen es einem auch wirklich nicht einfach Trinkgeld an bestimmte Servicekräfte zu geben. Diese ganzen „Dynamic Dining/Freestyle Dining“-Verfahren mit wechselnden Kellnern und wechselnden Tischen passt mir nicht, daher habe ich auf allen meinen Kreuzfahrten mich für einen festen Tisch zu fester Tischzeit mit fester Service-Mannschaft entschieden und am Ende nicht nur meinem Kabinen-Stewart sondern den beiden Servicekräften am Tisch je ein passendes Trinkgeld gegeben.
   An der Bar gibts dann ein oder zwei Dollar extra als Trinkgeld. Pro Getränk, aber ich nehme ja nur einen Dram :-)

3. Hallo Franz,

   meine Ansicht zum Thema Trinkgeld. Ich habe immer persönlich und gerne an meine Stewards und Stewardessen ein Trinkgeld gegeben. Ich habe aber auch festgestellt, wenn man sich freundlich mit Gesprächen bzw. einem netten Gruß zur Besatzung verhält, dann kommt das positiv zurück. Dadurch erlebt man einen freundlichen Umgang miteinander.

   Warum viele Gäste kein (kaum) Trinkgeld geben liegt vielleicht auch daran, der Verbraucher möchte alles BILLIG haben und das in bester Qualität (besonders an Land). Da denke ich an den „blöden“ Spruch „Geiz ist Geil“. Die Deutschen sind ein jammerndes, unzufriedenes Völkchen (sorry für die Bemerkung). Viele denken nur an sich selber und ihre Vorteile.
   Auf meinen Fahrten (u. anderem „Astoria, Berlin, Color Line) konnte ich überwiegend feststellen, dass die Zusammenarbeit der Crew untereinander besser ist als an Land, unabhängig vom Trinkgeld.

4. @Marita: Ja, selbst Amerikanern wird die Höhe der erwarteten/abgebuchten Trinkgelder inzwischen oft zu viel. An Land gibt’s ja schon Restaurants, die gleich mal 20 oder sogar 25 Prozent automatisch auf die Rechnung aufschlagen. Da platzt dann selbst dem Trinkgeld-gewohnten Amerikaner der Kragen.

   @Andreas: Aber das Trinkgeld gibst Du zusätzlich zu den automatisch berechneten Servicegebühren (oder wie auch immer die jeweilige Reederei das „Zwangstrinkgeld“ nennt), oder?

   @Peter: Für „jammernd und unzufrieden“ musst Du Dich nicht entschuldigen – ich glaube, das trifft es ganz gut (auch wenn Verallgemeinerungen natürlich immer auch Falsche trifft ;-) Wir sind unseren extrem hohen Lebensstandard schon so gewohnt, dass wir es gar nicht mehr wahrnehmen und vor allem nicht wahrnehmen, dass wir es mit der Crew auf Kreuzfahrtschiffen überwiegend mit Menschen zu tun haben, deren Lebensstandard um Welten niedriger ist als unser eigener. Manchmal hilft schon, sich diese Tatsache in Erinnerung zu rufen, um plötzlich wieder sehr glücklich, zufrieden und großzügig zu sein.

5. Hallo.

   Man kann dich verstehen. Aber ich kenne die Zeiten des Zwangstrinkgeldes und jetzt Zeiten der freiwilligen Zahlung. Der Service war beim Zwangstrinkgeld wesentlich besser. Leider sind sogenannte Trinkgeldgempfehlungen auch um 30% gegenüber des Zwangstrinkgeldes in der Höhe gestiegen. Warum soll man für schlechteren Service mehr bezahlen?? Das macht auch niemand der nicht auf einem Kreuzfahrtschiff oder in einem Hotel Urlaub macht. Die Lösung mit includiertem Trinkgeld ist schon besser. Ich habe auch schon andere Nationen kennen gelernt, die Servicegeld komplett streichen. Also sind es nicht nur die Deutschen.

   Andre

6. Das „Zwangstrinkgeld“ zahle ich natürlich auch weil eben die Wäscherin und der Unterunterunterkoch auch was abbekommen sollen. Beides Personen die ich nie sehe, auf deren (Top-)Leistung ich aber angewiesen bin. Es ist doch allgemein bekannt, dass die Entlohnung besonders für die unteren Ränge bei so ziemlich allen Kreuzfahrtgesellschaften sehr mager ist.
   Ich habe mit dem „Zwangstrinkgeld“ auch deshalb kein Problem weil es ja bei der Reisebuchung aufgeführt wird. Letztlich zählt nur der Gesamtbetrag den ich an das Reisebüro oder die Kreuzfahrtgesellschaft zu zahlen habe. Manche Reisende geben tausende von Euros für eine Kreuzfahrt aus, knausern aber bei den 50 oder 100 Euro (Summe!) für die persönlichen Trinkgeld.

7. Es wäre auch Mal von Vorteil zu wissen, wie das Trinkgeld aufgeschlüsselt bzw. verteilt wird.

   Bsp. 4500 Passagiere 10€ pro Tag

   Und dann???

   Andre

8. @Andre: Mache Reedereien (z.B. Royal Caribbean, Celebity Crusies) schlüsseln das ganz transparent centgenau auf. Bei anderen ist es eher etwas vage oder pauschal formuliert. Aber Angabe, was mit dem Trinkgeld passiert, machen eigentlich alle.

9. Ich kann nur für mich und mit mir befreundete oder verwandte Menschen sprechen: das „obligatorische“ oder „empfohlene“ Trinkgeld geben wir immer, wir kreuzen immer automatische Abbuchung an. Unabhängig davon, ob ich die Praktik der Reederei für richtig oder falsch halte. In den USA nehme ich die dort übliche Trinkgeldpraktik auch hin.

   Ich betrachte das nicht als Trinkgeld im bei uns üblichen Sinn, sondern als Servicegebühr und kalkuliere das in meinen Reisepreis innerlich vorab ein.

   Echtes Trinkgeld für besonderen Service gebe ich zusätzlich an die Leute, die den Service leisten. Wenn kein besonderer Service geleistet wird bin ich damit allerdings auch knauserig. Das verteile ich nicht nach Gießkannenprinzip.

10. Für Leistungen, für die inzwischen 18-20% Servicecharge berechnet werden, muß für Trinkgeld darüber hinaus auch tatsächlich Service über normale „Lieferung“ hinaus geleistet werden.

11. Ich glaube nicht, dass es unbedingt „Geiz“ ist. Vielleicht möchten die „Trinkgeldstreicher“ einfach selbst entscheiden und ärgern sich über die automatische Belastung des Bordkontos? Es wäre vermutlich einfacher, die „Servicegebühr“ zu inkludieren oder bei der Buchung gleich abzurechnen. Seit es die Möglichkeit der Stornierung gibt, haben wir bisher nur einmal ernsthaft darüber nachgedacht, weil uns schlechter Service und unfreundliches Personal den Urlaub wirklich „vermiest“ hatten. Wir haben dann das pauschale Trinkgeld gekürzt (nicht gestrichen) und Roomboy, Kellner etc. extra bedacht. Allerdings war das auch nicht gerecht – wie Franz Neumeier ja auch hinreichend beschrieben hat. Aber wie kann man sich gegen schlechten Service wehren? Wir hatten direkt auf dem Schiff mit Vorgesetzten gesprochen, geändert hat sich nichts. Auf unsere schriftliche Beschwerde bei der Reederei kam auch eher ein lapidare Antwort „wir bedauern … es tut uns leider, aber …“
    Ob die Servicebereitschaft nach Abschaffung des „Zwangstrinkgeldes“ generell schlechter geworden ist, vermag ich nicht zu beurteilen. Die Schiffe werden immer größer, feste Tischzeiten mit dem dafür zuständigen Personal gibt es immer seltener. Vielleicht wir es aufgrund des boomenden Kreuzfahrtmarktes schwieriger, gutes Personal zu finden?

12. @Brigitte: Kein Zweifel, für die Reedereien ist es inzwischen eine große Herausforderung geworden, ausreichend (und dann auch noch gutes) Service-Personal zu finden. Manche Reedereien weichen bei der Rekrutierung inzwischen schon auf Länder aus, bei denen noch vor ein paar Jahren sagten, dort würden sie wegen der ungeeigneten Arbeitseinstellung niemals Leute anheuern – ich erwähne die Namen dieser Länder jetzt mal bewusst nicht ;-)

    Meiner Erfahrung nach hängt guter Service an Bord nicht von Service-Entgelten ab, sondern von guter Arbeitsorganisation, guter Personalführung und guten Arbeitsbedingungen (Freizeit & Landgänge, Kabinen, etc.). Also alles Dinge, die vor allem die Reederei angeht. Das Service-Entgelt hat meiner Überzeugung nach vielmehr die Service-Qualität sogar auf dem Gewissen, weil die Crew das Service-Entgelt ja nicht als Extra und Dankeschön für guten Service betrachtet, sondern als notwendigen Teil des Gehalts

    Ich lehne mich jetzt mal weit aus dem Fenster un behaupte: Würden anständige Gehälter bezahlt (also inklusive der bislang ausgelagerten, separat gerechneten Servicegebühren), wären Passagiere viel eher bereit, für sehr guten Service ein „echtes“, nämlich wirklich freiwilliges Trinkgeld geben. Das ein vermutlich wirkungsvoller Ansporn für guten Service, weil es sich für jedes einzelne Crewmitglied dann eben tatsächlich lohnen würde, sich um den Gast zu kümmern. So hat Trinkgeld früher jedenfalls einmal funktioniert …

13. Ich kann mich der Meinung von Franz nur anschließen: Für mich ist das Zwangstrinkgeld ein Teil des Reisepreises und wird deshalb vor Buchung einer Reise mit in die Reisekosten eingerechnet und anschließend bezahlt, ohne einen Gedanken daran zu verschwenden.

    Bezahlt habe ich die Zwangstrinkgelder immer (anders als die Unicef-Spende bei MSC – aber das ist ein anderes Thema), hatte anfangs aber auch so meine Verständnisprobleme.

    Einen anderen Blick auf das Thema habe ich erst vor Kurzem, bei meinem ersten Aufenthalt in den USA erhalten. In diesem Land wird unterschieden in „Gratuity“, dem Serviceentgeld und „Tip“, dem Trinkgeld. Diese Unterscheidung kennen wir in Europ nicht.

    Jedesmal wenn ich eine Rechnung erhielt war ich wieder auf Neue überrascht, dass es sich bei den Beträgen, welche man auf Speisekarten findet, um netto-Preise handelt. Diese werden noch um ca. 10% Steuer und 15-20% Gratuity aufgestockt. Ist man mit dem Service zufrieden gewesen, wird noch ein kleiner zusätzlicher Tip erwartet.

    Ganz im Gegensatz zur USA wird es in Europa als Frechheit angesehen, wenn ein Trinkgeldempfämger die Höhe seiner Belohnung selber festlegt. Ebenso ist es hierzulande unbekannt, dass ein Unternehmen seine Personalkosten durch Trinkgelder bestreitet.

    Ich vermute, dass es vielen deutschen Kreuzfahrern einfach nicht bewußt ist, dass das Wesen der Kreuzfahrt durch und durch amerikanisch ist.

    Für diese Kollegen verstecken MSC, Costa und andere Reedereien einen Teil des Reisepreises in diesem Zwangstrinkgeld. Man sieht sich auf der Seite des Rechts, wenn man versucht diese, in Deutschland gesetzlich verbotenen, versteckten Kosten zu bekämpfen. Ich gehe davon aus, dass vielen Gästen die amerikanischen Trinkgeldsitten wenig vertraut sind und man somit meint, das raffgierige Unternehmen, nicht aber den einzelnen Mitarbeiter zu bestrafen.

    NCL hat in meinen Augen eine ideale Regelung gefunden, indem man den europäischen und amerikanischen Kunden eine unterschiedliche Preisgestaltung anbietet, die der jeweiligen Kultur entspricht.

14. @Stephan: Ich hoffe, dass Du Recht hast und die meisten schlicht mit dem „System Trinkgeld“ nicht vertraut sind. Ich hege aber den Verdacht, dass viele das eben nur als Vorwand benutzen, um zu rechtfertigen, dass sie etwas nicht bezahlen, von dem sie eigentlich genau wissen, dass sie es bezahlen sollten. Und genau da habe ich dieses große Fragezeichen im Kopf, weil ich solches Denken/Verhalten nicht nachvollziehen kann …

15. SORRY, aber ich kann mich Andreas nur anschließen. Auch ich kann nicht verstehen, wie jemand mehrere Tausend Euro für eine Kreuzfahrt ausgibt und sich dann noch über das Trinkgeld aufregen kann.

    Für mich ist es selbstverständlich, dass ich auch auf Schiffen ohne Trinkgeldpflicht dieses meinen guten Geistern zukommen lasse. Diesen Menschen geht es nicht so gut wie uns. Die können sich selbst wahrscheinlich keinen großen Luxus leisten. Da ist es doch schon fast eine Pflicht, dass wir uns erkenntlich zeigen. Selbst bei einem Strandurlaub an Land machen wir das so, dass wir immer noch für guten Service extra ein Trinkgeld geben.

16. Ich bin ein großer Fan der Preistransparenz und wenn es sich dabei um das „obligatorische“ Gehalt der Crew handelt, dann gehört es auch in den ausgewiesenen Reisepreis. Der Einwand, dass man das ja vorher weiß, zieht zumindest auf dem deutschen Reisemarkt nicht. Der typische Kunde wird hier gerade nicht das „Kleingedruckte“ vor der Reise studieren, sondern nur die ausgewiesenen Preise vergleichen. Würden also alle Kunden des deutschen Marktes das „Zwangstrinkgeld“ zahlen, hätte eine solche Kreuzfahrtrederei einen Wettbewerbsvorteil gegenüber den Kreuzfahrtgesellschaften, welche die Personalkosten korrekt im Reisepreis ausweisen.

    Die Argumentation des Autors zum einen gegen das Zwangstrinkgeld zu sein, zum anderen aber dessen Zahlung zu fordern, ist aus meiner Sicht ziemlich naiv, weil dann würde sich ganz sicherlich nichts ändern. Auch das Crew-Personal kennt, egal aus welchem Land es stammt, seinen Arbeitsvertrag und weiß, ob das Gehalt fest vereinbart ist oder eine variable Größe X ist.

    Dass dies alles übrigens auch kein unlösbares Problem für die Kreuzfahrtgesellschaften ist, selbst wenn sie überwiegend auf dem internationalen bzw. amerikanischen Markt agieren, zeigt ja auch das positive Beispiel NCL. Hier werden die Reisen auf dem deutschsprachigen Markt, also Deutschland, Österreich und Schweiz, ohne „Zwangstrinkgeld“ vermarktet, in anderen Märkten mit.

    Um zum Abschluss zu kommen, sofern Kreuzfahrten aktiv auf dem deutschen Markt verkauft werden, würde ich ein „Zwangstrinkgeld“ immer streichen lassen! Allerdings ist die Wahrscheinlich, dass es tatsächlich dazu kommt, eher gering, da ich versuche solche Gesellschaften zu meiden, egal in welcher Branche (z.B. Rynair…).

17. Ich finde es nicht naiv, sondern einfach nur fair und menschlich, wenn ich der Crew ihre Gehalt nicht willkürlich zusammenstreiche. Denn nochmal betont: Es nützt nichts, die Crew für verfehlte Politik ihres Arbeitgebers abzustrafen.

    Umgekehrt könnte es aber einen Hauch naiv sein zu glauben, dass ein Crew-Mitglied, das in Manila angeheuert wird, um den Geiz der Deutschen Bescheid weiß und außerdem genau voraus berechnen kann, wie viele Deutsche in den kommenden neun Monaten in seinem Kabinen- respektive Restaurant-Sektor sein werden (insbesondere weil er meist nicht einmal weiß, auf welchem Schiff und in welchem Fahrtgebiet er unterwegs sein wird). Selbst wenn er also den englischsprachigen Arbeitsvertrag wirklich genau liest, kann er nicht abschätzen, wie viel Trinkgeld ihm prinzipienreitende Deutsche unfairerweise vorenthalten werden.

    Dass man das Problem lösen kann, zeigen u.a. NCL und Costa – ganz richtig angemerkt. Aber dann muss ich eben konsequent auch mit diesen Reedereien fahren, wenn mir das so wichtig ist. Aber nicht trotzdem mit anderen Reedereien fahren, dort aber aus Prinzipienreiterei heraus den Crew-Mitgliedern einen Tel ihres Gehalts streichen. Wie gesagt: Die Crew kann nichts dafür, also darf und will ich sie auch nicht dafür bestrafen.

18. Hallo Bernd,
    bei meiner letzten Reise waren von 750 Gäste tatsächlich 18 Deutsche.
    Glaubst du, dass sich die Amerikaner, Australier und andere nur nach uns richten?

19. @Udo

    Sofern Kreuzfahrten fast ausschließlich für internationale/amerikanische Gäste konzipiert werden und somit Gäste aus dem deutschsprachigen Raum nicht als konkrete Zielgruppe angesprochen werden bzw. nur einen Anteil von rund 1% haben, sind deine Argumente durchaus nachvollziehbar.

    @Udo + Franz

    Meine Auffassung bezog sich auf Kreuzfahrtgesellschaften, welche den deutschsprachigen (Massen-) Markt als Zielgruppe sehen. Also sie schalten Werbung in den deutschsprachigen Medien, haben deutschsprachige Werbematerialen, eine deutschsprachige Hotline und einen deutschsprachige Internetseite. Eine Kreuzfahrtgesellschaft, welche so konkret deutschsprachige Kunden als Zielgruppe bewirbt (z.B. MSC), muss es sich dann auch gefallen lassen, dass sie an den landestypischen Preisangaben gemessen wird, was ja auch mit keinen unüberbrückbaren Schwierigkeiten verbunden ist (z.B. NCL).

    Im Übrigen hat der Autor (Franz) in seinem Artikel ausdrücklich darauf hingewiesen, dass es ihm nicht um eine
    Grundsatzdiskusion ging, in dem man versucht die andere Seite zu überzeugen sondern nur darum, dass man darlegt, warum man so handelt, wie man handelt. Also das habe ich nun recht ausführlich gemacht, dass ihr vermutlich an eurer Auffassung und ich an meiner festhalte, war ja nicht wirklich anders zu erwarten…

20. Ich habe bislang immer die „Zwangstrinkgelder“ gezahlt und werde dies auch weiterhin tun. Ich erwarte dann aber auch, dass das Thema Trinkgeld für mich damit erledigt ist. Dennoch werden bei vielen Reedereien am letzten Tag die Briefumschläge demonstrativ in die Kabine gelegt, sowohl bei Reedereien mit und ohne inkludierten Trinkgeldern. Persönlich fühle ich mich dann genötigt ein zusätzliches Trinkgeld geben zu müssen, weil dies ja scheinbar noch erwartet wird.

21. Reiserechtlich ist das Thema heikel und das wissen die Reedereien ganz genau. In der EU gilt die Endpreisverordnung, sprich: verpflichtende Preisanteile müssen in den Reisepreis eingerechnet werden und dem Kunden als Gesamtpreis mitgeteilt werden. Punkt.

    Wenn die Reedereien das – um im Wettbewerb besser dazustehen – nicht tun, brauchen sie sich nicht wundern, wenn Kunden den Reisevertrag auch so wahrnehmen, wie er von beiden Seiten abgeschlossen wurde.

    Die Reedereien bestehen ja auch auf Erfüllung des Vertrages durch den Kunden. Sowas ist keine Einbahnstraße.

    Vertragsrechtlich nach EU Recht tut der Kunde, der das Serviceentgelt streichen läßt nichts ungebührliches.

    Und machen wir uns nichts vor, in anderen Punkten passen die Reedereien die Verträge ja auch den unterschiedlichen Märkten, sowohl rechtlich als auch preislich…. In der Pflicht sehe ich die Reedereien und nicht den Kunden.

22. Für mich ist das „Zwangstrinkgeld“ ein Teil des Reisepreises und müsste in den Reisepreis includiert sein. Grundsätzlich. Die Tricksereien mancher Reedereien im Wettberwerb um den niedrigsten Tagespreis an Bord sollten endlich aufhören. Ja, ich zahle das täglich abzubuchende „Trinkgeld“ als Servicepauschale bereits im Voraus, um mich dann nicht täglich über die Gpflogenheiten der Reederei ärgern zu müssen. Dass es für „die zusätzliche Meile an Bord“ natürlich wie gewohnt auch ein zusätzliches TRINKGELD (und zwar in Bar auf die Hand) gibt, ist für mich selbstverständlich.
    Es sollte endlich eine gesetzliche Regelung zu diesem leidigen Thema geben. Bis dahin zahle ich diese so genannten Servicegebühren, in dem ich sie zu Reisepreis hinzu zähle und dann genau weiss, ob ich mir diese Reise leisten kann oder nicht. Basta.

23. Ich komme argumentativ gerade in eine Ecke, in die ich gar nicht will, weil ich – wie deutlich geschrieben – das Serviceentgelt-System für falsch und überkommen halte (und zwar nicht nur in Hinblick auf den deutschen Markt, um das auch noch deutlich zu machen). Dennoch will ich ein paar Punkte loswerden:

    @Wendy: rein juristisch betrachtet ist das Streichen des Serviceentgelts nichts verwerfliches (wobei es im Recht ohnehin den Begriff „verwerflich“ nicht gibt, sondern nur richtig oder falsch). Aber moralisch finde ich es (und das sind wir uns ja vermutlich einig) eben doch verwerflich. Primär sehe ich da auch die Reedereien in der Pflicht, nicht den Kunden. Nur wenn selbige der (von uns eingeforderten) Pflicht nicht nachkommen? Das Problem dann zu ignorieren und trotzdem nicht zu zahlen, wäre moralisch ein wenig wie einen Sterbenden auf der Straße liegen zu lassen, weil dafür ja die Rettungssanitäter zuständig sind. (kein perfekter Vergleich, zeigt aber vielleicht durch die Übertreibung, was ich meine).

    @Bernd: So ungern ich das bei diesem Thema sage: Die Welt muss sich nicht automatisch um uns drehen. Auch nicht, wenn der Deutschen-Anteil auf einem Schiff höher als 1 Prozent ist (nicht einmal, wenn er mehr als die Hälfte wäre). Wir können uns das wünschen und als Verbraucher/Kunde unseren Wünschen gemäß handeln. Aber wenn ich – wieder ein schräger Vergleich – Pina Colada nicht mit Sahne mag, sondern nach dem Original-Rezept, dann darf ich halt nicht in die Bar gehen, die mit Sahne arbeitet und ein Gesetz fordern, das Sahne in Pina Colada verbietet. Sondern dann gehe ich halt in eine anständige Bar. Abstimmung mit den Füßen. Und wenn eine Bar es cool findet, keine Kunden mehr zu haben, dann sei es so – deren Problem.

    Aber in einem freiheitlich-demokratischen Land sollten auch Unternehmen (in gewissen Grenzen) ihr Geschäftsmodell so aufbauen dürfen, wie sie es wollen. Die Krux ist, dass wir Kunden zu wenig Rückgrat haben, falsche Modell abzustrafen. Hey, Billig-Hühnchen wird unter katastrophalen Zuchtbedingungen erzeugt, aber Bio-Huhn ist mir zu teuer. Wenn ich dann trotz gegenteiliger Überzeugung das Billig-Huhn kaufe – muss ich mich wundern, dass es weiter erfolgreich produziert wird?

    @Bernd: Bitte nicht falsch verstehen: Ich will Dich für Deinen Kommentar nicht angreifen oder gar verurteilen. Ich will nur deutlich machen, dass wir es als Verbraucher eigentlich selbst in der Hand hätten, etwas zu ändern – und diese Verantwortung in einer Demokratie auch ausüben müssen. Es ist uns aber zu mühsam, das auch wirklich zu tun (und ich schließe mich selbst damit ausdrücklich mit ein!). Vielleicht ist es uns tatsächlich einfach nicht wichtig genug, um dafür Zeit und Energie aufzuwenden …

24. Zugegeben, wir sind nur auf Schiffen unterwegs, auf denen der anderswo als Trinkgeld benannte Anteil des Reisepreises bereits mit eingerechnet ist, und sich die Frage, ob man etwas streichen will oder nicht, gar nicht stellt. Allerdings wäre es für uns selbstverständlich, auf Schiffen, wo es anders gehandhabt wird, die „Zwangstrinkgelder“ eben als Teil des Reisepreises zu sehen, und eben auch zu bezahlen. Muß man nicht gut finden, ist aber nun mal so. Und -da stehe ich ganz hinter Franz‘ Meinung- eine eigenmächtige Streichung, weil man mit dem Prinzip nicht zufrieden ist, trifft eindeutig die falschen.

    Das hält uns natürlich nicht davon ab, an der Bar oder im Bedienrestaurant noch ein Trinkgeld auf den Bon zu schreiben, oder denjenigen, die die Reise zu etwas Besonderem gemacht haben, am Ende der Reise noch etwas in bar persönlich in die Hand zu drücken. Im Restaurant an Land macht man das ja schließlich auch.
    Zumal wir, trotz des flexiblen Essenskonzepts unserer Stammreederei, doch meistens irgendwie versuchen, immer im gleichen Bereich des gleichen Restaurants zu sitzen, und somit auch mehr oder weniger unsere Stammkellner haben. ;-)

25. Sehr geehrter Herr Neumeier,

    Sie haben eigentlich mit den ersten beiden Absätzen Ihrer Abhandlung alles gesagt.
    Alles andere ist Polemik.
    Fakt ist doch: Ich entscheide mich für ein Produkt, welches mir zusagt, sei es ein Auto, ein Fernseher oder eben eine Kreuzfahrt.
    Ich prüfe das Angebot und entscheide mich dann zum Kauf (oder auch nicht)
    Wenn nun eine Reederei mir ein Angebot offeriert, dann gehe ich davon aus, das es seriös ist. Auch in Bezug auf die gerechte Bezahlung der Mitarbeiter.
    Die Qualität einer Kreuzfahrt hängt meiner Meinung zu 90 % an der Ausbildung und Einsatzbereitschaft der Mitarbeiter.
    Versucht nun eine Reederei mit den bekannten „Trinkgeldtricks“ zu arbeiten, gehe ich davon aus, daß im Unternehmen einiges falsch gemacht wird.
    …oder wie es zu erklären, daß AIDA trotz „Trinkgeld inclusive“ auf der AIDAperla im ganzen Schiff Ständer mit Trinkgeldumschlägen aufgestellt hat und der Kapitän öffentlich um ein zusätzliches Trinkgeld für die Crew bettelt.Am Ende des Tages wird man sich so die dringend benötigten Stammgäste nicht erarbeiten.
    Meiner Meinung nach, stößt die Kreuzfahrtbranche,im Massenmarkt allmählich an die obere Preisgrenze, welchen die Gäste bereit sind zu zahlen. Weitere Preiserhöhungen im zweistelligen Bereich, werden meiner Meinung nach,
    in naher Zukunft nicht mehr durchzusetzen sein.
    Ich glaube, die Kreuzfahrtanbieter sollten das Trinkgeldproblem schnellstmöglich in den Griff bekommen, damit ihre Schiffe auch in naher Zukunft noch „ausgebucht“ den Hafen verlassen.

26. Ich habe mein Zwangstrinkgeld bis jetzt immer bezahlt.
    Die Gründe warum man das Zwangstrinkgeld streicht mag viele Gründe haben, das kann man sicher auch kritisieren. Die Antwort warum mansche das Zwangstrinkgeld steigen ist dennoch ganz einfach, weil sie es dürfen. Deshalb stellt sich doch eher die Frage warum machen die Rederein so was. Es ist immer der Arbeitgeber der für die Bezahlung für seine Mitarbeiter verantwortlich ist.
    Und wenn man Ehrlich ist, hatten nicht so viele das Zwangstrinkgeld gestrichen hatte Costa und NCL sicher nicht ihre Praxis geändert.
    Was mich stört ist das RCL früher eine Regelung hatte wo man genau wusste wer was bekommt. Und das ganze hatte dann wenn man es wollte auch noch eine Persönliche note. Das hat man aber in eine undurchsichtige Regelung geändert. Ich habe mehrmals bei RCL nachgefragt wie die Verteilung jetzt ist. Immer wieder wurden unterschiedliche aussagen gemacht. Das sorgt nicht für Vertrauen und Verständnis.
    Anmerken möchte ich auch das mansche, z.B bei TUI, das Trinkgeld missbrauchen um sich Vorteile zu anderen Gästen zu erkaufen.

27. @Jens: Royal Caribbean weist die genaue Aufteilung immer noch auf deren Website exakt nach: https://www.royalcaribbean.com/faq/questions/onboard-service-gratuity-expense

    Solche Fragen sollte man allerdings tunlichst nicht an das deutsche/europäische Call Center stellen (auch wenn das natürlich fatal ist, denn wen soll der Kunde denn sonst fragen?). Denn das ist ein Dienstleister, der in solche Details nicht eingeweiht ist, oft selbst nu googelt oder aus Zeitmangel einfach irgend etwas erzählt, um die lästige Frage loszuwerden. Nicht gut, aber meine Erfahrung. Die englischsprachige RCI-Website hat dagegen für fast alle Fragen eine Antwort, wenn auch manchmal etwas schwierig zu finden ;-)

    Die Änderung der Regelungen bei NCL und Costa hängen glaube ich eher an der Einsicht der Reedereien, dass viele Deutsche mit der amerikanischen Trinkgeld-Politik nicht zurecht kommen oder sie schlicht ablehnen. Da hat man sich, wie ich finde löblicherweise, den hiesigen Marktbedingungen angepasst.

28. @Franz Danke für Webseite, hatte aber auch an Bord nachgefragt und auch dort gab es keine klare aussage. Und da sollte man es doch eigentlich wissen oder?

29. @Jens: Was ich an Bord von Kreuzfahrtschiffen schon an Blödsinn erzählt bekommen habe, egal welche Reederei – da gebe ich inzwischen nichts mehr drauf ;-) Nein, ernsthaft: Ich denke, das weiß an Bord im Zweifel auch nur der Zahlmeister/Purser, weil der das abwickelt und zur Auszahlung anweist. Alle anderen haben damit ja im Zweifel nichts zu tun und der einzelne Mitarbeiter sieht nur seinen individuellen Endbetrag (und die Info, welcher Gast gekürzt/erhöht/gestrichen hat).

30. Hallo Franz,

    dass ich als fast 3-Jahrzentiger-Kreuzfahrt-Seexperte nun Dutzende Gedanken, Erinnerungen und Stories beitragen könnte, ist dir bewusst.

    An einen Punkt hast du immer in deinem Artikel erinnert… an sich geht es auch um ein persönliches Dankeschön für persönlichen Service… nicht nur um notwendiges Gehalt.
    Das hast du perfekt untermauert mit deinem PayPal-Link. Dies ist ebenso der ähnliche Wunsch wie der nach Tip eines Servicemitarbeiters.
    Und nun frage ich Dich: wie oft, von wie vielen deiner Leser hast du auf dem Wege schon ein Dankeschön erhalten?

    Liebe Grüße und Ahoi

31. Lieber Sebastian,

    Du hast völlig Recht und natürlich trifft Deine Anmerkung zum Paypal-Link den Nagel auf den Kopf …

    Ich glaube, was dennoch dringend notwendig wäre bei den Reedereien, die das nicht ohnehin schon gemacht haben:

    – Eine Bezahlung der Crew, die auch ohne zusätzliche Zahlungen von Passagieren einem anständigen Gehalt entspricht.

    – oder doch zumindest eine ganz klare Trennung der Begriffe „Serviceengelt“ und „Trinkgeld“.

    „Serviceentgelt“, oder wie auch immer man diese quasi-Zwangzahlung nennt, hat nichts mit Honorierung von Service-Qualität zu tun, sondern ist eine versteckte Reisepreis-Erhöhung, verbrämt als „Trinkgeld“, unter anderem mit dem Ziel, die entsprechenden Gesetze zur Preisauszeichnung umgehen kann (und um selbst die Amerikaner, die ja angeblich so an die „Trinkgeld“-Geberei gewohnt sind, zu zwingen, diesen Gehaltsbestandteil auch wirklich zu bezahlen; die haben nämlich auch längst durchschaut, dass es beim Serviceentgelt eben gar nicht um Trinkgeld geht).

    Wäre das klargestellt, gäbe es zumindest keine Ausrede mehr, ein echtes Trinkgeld, also ein individuelles Dankeschön, zu geben. Weil ich aber nicht glaube, dass es möglich ist, diese beiden Begriffe so klar zu trennen, dass es alle Passagiere verstehen, bleibt eigentlich nur die eindeutige Variante: Weg mit dem „Serviceentgelt“ und entsprechende Erhöhung des Gehalts der Crew.

    Dann könnte man versuchen den Leuten zu erklären, wie hart die Crew arbeitet und sie sich ein nettes Dankeschön-Trinkgeld auf individueller Basis, ganz persönlich, ohne offizielle „Empfehlungen“, abhängig von Leistung, Freundlichkeit etc. verdient hat. Aber das ist natürlich eine Kultur, die man erst langsam hochpäppeln und dann sorgsam pflegen muss. Denn selbst in den USA ist diese ursprünglich mal recht positive Kultur ja schon teilweise zerstört worden.

    Oder noch einen Schritt weiter, so wie es zwei oder drei Luxus-Reedereien tun: Trinkgeld komplett abschaffen (sprich: Crew darf auch individuell nichts annehmen), dafür die Crew ordentlich und leistungsgerecht bezahlen und ein Arbeitsklima schaffen, in dem das Arbeiten wirklich Spaß macht, in dem sich die Crew wohlfühlt und dadurch automatisch auch Spaß an gutem Service hat.

    Aber wenn ich ehrlich bin, muss ich da zu mir selbst sagen: „Träum‘ weiter, Franz“ …

32. Also ich muß da doch etwas widersprechen.

    Es sind nicht nur Deutsche Gäste die die Trinkgelder streichen lassen, ich habe da an Bord auch mit Gästen anderer Nationalitäten gesprochen.

    Ich selbst bin Österreicher und habe es nicht gekürzt.

    Nur Franz ich kann dir nicht zustimmen das bei Royal Carribean die Auflistung stimmt.

    Ich hatte mit dem Kabinenstewart auf der Allure gesprochen, er betreut 14 Kabinen.

    3,45 x 2 Personen mal 14 Kabinen mal 30 Tage ergibt 2898 Dollar pro Monat, dazu noch extra Trinkgeld der Gäste sodas er auf locker 3500 Dollar plus gratis Unterkunft und Verpflegung kommt.

    Ich bin überzeugt das dies nicht stimmt also das Royal nicht die Wahrheit schreibt.

    Sicher haben einige von euch die Dokumentation “ Kreuzfahrt Undercover “ gesehen.

    Auch wenn die Marke verpixelt ist erkennt man um welche Marke es sich handelt.

    Die Kellnerin servierte pro Abend etwa 100 Cocktails und da sie die Kellnerin ist müssten die 15 % pro Cocktails alleine ihr zustellen also etwa 100 Dollar pro Tag.

    Bekommen hat sie pro Monat 600 Dollar und als sie mal 3 Tage krank war überhaupt nichts.

    Im Endeffekt hat die Reederei weder das Trinkgeld pro Cocktail noch ihren Anteil am Zwangstrinkgeld bezahlt sondern sich das Geld selbst einverleibt, meiner Meinung eine Sauerei.

    Da wundert es mich nicht das einige Geld das Trinkgeld streichen ….

33. Die inhaltliche Diskussion über Trinkgelder wollte ich hier eigentlich nicht führen, aber ein paar Aspekte drängen mich dann aber doch zu Anmerkungen:

    Ich habe nicht gesagt, dass die Auflistung stimmt. Ich habe nur darauf hingewiesen, dass es sie nach wie vor gibt. Allerdings, das sei hier ergänzt, habe ich auch kein ernsten Zweifel daran, dass es dennoch auch stimmt. Der Vorwurf, RCI würde blank lügen, geht mir dann doch viel weit, wenn dafür jeglicher Beweis oder zumindest sehr handfeste Anhaltspunkte fehlen. Reedereien konkurrieren inzwischen hart um gute Crew-Mitglieder – die könnten sich gar nicht leisten, ihre Mitarbeiter zu betrügen, denn dann würden die nie wieder kommen und es würde sich insbesondere in typischen Crew-Herkunftsländern wie den Philippinen auch schnell herumsprechen. Das also ist also schonmal ein starker Anhaltspunkt dafür, dass die Serviceentgelte durchaus wie angegeben ausgezahlt werden.

    Und dann gehen da zwei Dinge durcheinander, die nichts miteinander zu tun haben: Das automatisch dem Bordkonto belastete Serviceentgelt, um das es in dem angesprochenen Verteilerschlüssel von RCI geht, bezieht sich auf Restaurant-Kellner und Kabinenstewards (sowie deren Hilfskräfte). Barkellner sin davon nicht erfasst. Über die zwingenden Servicegebühren auf jeder Bar-Rechnung (übrigens bei RCI 18, nicht 15 Prozent) sagt der Verteilerschlüssel nichts aus. Wie diese 18 Prozent verteilt werden, entzieht sich meiner Kenntnis und dazu schreibt RCI auch nichts auf der Website. Aus der Aussage einer Barkellnerin zu schließen, was mit den Serviceentgelten für Kabinenstewards und Restaurantkellner passiert, macht deshalb keinen Sinn.

34. @Franz

    Du hast die Crew aus typischen Herkunftsländern wie den Philippinen hier an wie folgt beschrieben:

    Aussage 1
    „…dass ein Crew-Mitglied, das in Manila angeheuert wird, um den Geiz der Deutschen Bescheid weiß und außerdem genau voraus berechnen kann, wie viele Deutsche in den kommenden neun Monaten in seinem Kabinen- respektive Restaurant-Sektor sein werden (insbesondere weil er meist nicht einmal weiß, auf welchem Schiff und in welchem Fahrtgebiet er unterwegs sein wird). Selbst wenn er also den englischsprachigen Arbeitsvertrag wirklich genau liest, kann er nicht abschätzen, wie viel Trinkgeld ihm prinzipienreitende Deutsche unfairerweise vorenthalten werden.“

    Aussage 2
    „Reedereien konkurrieren inzwischen hart um gute Crew-Mitglieder – die könnten sich gar nicht leisten, ihre Mitarbeiter zu betrügen, denn dann würden die nie wieder kommen und es würde sich insbesondere in typischen Crew-Herkunftsländern wie den Philippinen auch schnell herumsprechen.“

    Vielleicht solltest du dich einmal entscheiden, ob die „typische Crew“ nun naiv und hilflos oder intelligent und informiert ist. Okay, ich habe das vielleicht etwas zugespitzt formuliert, aber zumindest suggerieren deine beiden Aussagen doch ein ganz unterschiedliches Bild von der „typischen Crew“.

    Ich persönlich bin mir, nach 9 Kreuzfahrten, ziemlich sicher, dass deine Aussage 2 der Realität am ehesten entspricht, also intelligent und durchaus aufgeklärt. Nur weil man aus einem armen Land kommt, ist man doch nicht automatisch dumm bzw. naiv.

35. @Bernd: Dann hast Du meine erste Aussage gründlich missverstanden (und ich gebe zu, dass ich sie besser hätte formulieren müssen, damit das nicht passiert). Ich halte die Menschen keinesfalls für dumm oder auch nur naiv; ganz im Gegenteil und da sind wir uns offensichtlich auch absolut einig.

    Was ich meinte ist Folgendes: Die Recruiting-Agenturen der Reedereien sind in Manila, die Crewmitglieder kommen aus dem ganzen Land, vor allem auch aus kleinen Dörfern. Da ist so detailliertes Wissen wie „Deutsche verweigern gerne mal das Trinkgeld“ nicht verbreitet; sehr viele Crew-Mitglieder erleben Deutsche, zumindest in größeren Ansammlungen, nie, wenn sie beispielweise auf Schiffen in Alaska oder in der Karibik fahren, wo Amerikaner die deutliche Mehrheit sind. So wie wir hier vermutlich sehr wenig über die Gepflogenheiten in philippinischen Dörfern wissen. Mit Dummheit oder Naivität hat das natürlich nichts zu tun.

    Die Frage des Gehalts und wie viel Geld man insgesamt bekommt (also inkl. Trinkgelder) ist dagegen alles andere als Detailwissen, sondern natürlich essenziell und das erste, das man bei einem Arbeitsvertrag wissen will. Spätestens beim ersten Vertrag an Bord würde man merken, wenn man über den Tisch gezogen wurde und geht dann garantiert nie wieder zu dieser Reederei, sondern erkundigt sich bei Kollegen nach ihren Erfahrungen bei anderen Reedereien. Entsprechend gibt’s tatsächlich Reedereien mit hoher Fluktuation und solche, wo die Crew überwiegend sehr lange bleibt.

    Also: aus meiner Sicht kein Widerspruch, sondern nur zwei recht verschiedene Aspekte diese Themas.

36. Es tut mir leid aber ich verstehe als sogenannter Ösi nicht warum ihr, unsere Lieblingsnachbarn euch so schlecht macht?
    Ich bin überzeugt das genau so viele Gäste anderer Länder auch das Serviceentgelt streichen.
    Und auch das z.b. in Italien auch in Kreuzfahrtforen über dieses Thema diskutiert wird.

    Macht euch doch nicht schlechter als die anderen !!!!

    Lieber Franz du kannst doch wirklich nicht glauben das ein Kabinenstewart bei RCCL 2898 Dollar plus zugestecktes Trinkgeld der Gäste und dazu noch Kost und Logie gratis hat??

    Die Reederei auf der Doku war nicht RCCL sondern eine der beiden italienischen Reedereien und ich persönlich glaube einer Mitarbeiterin mehr als den vollmundigen rhetorischen Sprüchen der Manager.

    Dort sind es 15% Trinkgeld und das gehört nur !!! der Kellnerin und sonst niemanden, auch kein Verteilungsschlüssel.

    Wenn ich bei uns zur Rechnung Trinkgeld gebe gehört es auch einzig und alleine der Kellnerin und das wurde ihr auf dem Schiff nicht bezahlt plus nicht ihren Anteil vom Serviceentgelt nur weil sie 3 Tage krank war.

    Die Reederein sollten besser ehrlich statt Serviceentgelt, Gehalt für das Personal schreiben mit dem Zusatz das man mit Bezahlung alles bis auf die Gehälter bezahlt hat …

    Was mich auch interessiert wie das im neuen Markt China läuft dort ist ja Trinkgeld meist unüblich.

37. @Hans: Also, in einem Punkt sind wir uns völlig einig: Die Reedereien sollten das „Trinkgeld“ als Gehalt bezahlen und in den Reisepreis einkalkulieren. Dann wäre das Thema vom Tisch.

    In einem anderen Punkt sind wir uns aber ganz und gar nicht einig: Nur, weil der Geldbetrag recht hoch klingt, neige ich nicht dazu, ohne jeden konkreten Anhaltspunkt einer Reedereien (in diesem Fall auch noch einer anderen als in der Reportage vorkommenden), illegale Machenschaften zu unterstellen. Wenn wir anfangen, andere, ob Menschen oder Unternehmen, auf Grund von „ungutem Gefühl“ zu verurteilen, dann will ich in dieser Welt nicht leben.

    Bzgl. Aussagen in einer TV-Reportage – ohne dass ich zu der konkret genannten etwas sagen will, weil ich die zwar vermutlich gesehen, mich aber nicht mehr genauer daran erinnern kann: Ich habe selbst ein gutes Jahr beim Fernsehen (öffentlich-rechtlich) gearbeitet und habe genug Erfahrung mit TV-Kollegen, dass ich solche Reportagen bestenfalls mit der Beißzange anfasse. Da wird so viel in falsche Zusammenhänge gesetzt (absichtlich, um bestimmte Aussagen zu bekommen, die man für die vorgefasste Meinung braucht, oder aus Unwissen) oder aus dem Zusammenhang gerissen, dass man solchen Aussagen nur sehr begrenzt Glauben schenken sollte. Auch wieder ohne das verallgemeinern zu wollen: Ich habe als Journalist schon so oft erlebt, dass Menschen in Interviews falsche Behauptungen aufstellen, um sich wichtig zu machen, aus Geltungssucht oder weil sie vom Reporter direkt oder indirekt dazu gedrängt wurden, dass mich auch das grundsätzlich erst einmal sehr skeptisch gegenüber solchen Interview-Aussagen macht.

    Noch einmal deutlich: Ich will weder das eine noch das andere als Tatsache behaupten, weil ich es schlicht nicht mit Sicherheit weiß. Aber ich will auch auf keinen Fall wild herum spekulieren und insbesondere einfach nur so aus der Luft gegriffen einer Reederei Straftaten vorwerfen, nur weil’s so schön in gängige Vorurteile reinpasst …

    Am chinesischen Markt, das noch angemerkt, haben die Reedereien meines Wissens ein Konzept, bei dem das Trinkgeld in den Reisepreis einkalkuliert ist. Da funktioniert’s, so wie es auch bei Costa und NCL (und am deutschen Markt mit AIDA und TUI Cruises ohnehin) ebenfalls. Also eigentlich kein Grund, es hierzulande nicht auch einzuführen :-)

38. Oki :-)

    Ich hoffe auch dieses Thema hat mal ein Ende und ist dann überall integriert.

    Dann steht auch nicht mehr z.b. bei Aida oder TUI Cruises groß geschrieben das dort das Serviceentgelt inkludiert ist.

    Das steht auch bei keinem Hotel extra, das gehört dort automatisch dazu.

39. Was den Informationsstand der philippinischen Mitarbeiter angeht, ist der selbst „auf dem platten Land“ recht gut. Meine Erfahrung sagt, daß die Menschen dort unglaublich gut vernetzt sind, und irgendwo in der recht umfangreichen Verwandtschaft ohnehin irgendwer mindestens jemanden kennt, der schon mal den Job gemacht hat. Und aus so einer Quelle bekommt man natürlich realistischere Zahlen als von der Recruiting-Agentur, denn wer den Job schon mal gemacht hat, kann auch abschätzen, wie viel neben dem offiziellen Gehalt und dem Anteil am Serviceentgelt auch an echtem Trinkgeld im Schnitt noch rum kommt.

    Die besagte Reportage über die Kellnerin bei einer nicht genannten Reederei ist mir auch bekannt – allerdings deckt sich trotz aller Skepsis* das, was dort gezeigt wurde mit dem, was mir sowohl ein Barkeeper bei Costa als auch ein Kellner bei AIDA erzählt haben, die beide vorher für einen Vertrag bei dieser Reederei waren und unabhängig voneinander gesagt haben, daß sie nie wieder bei diesem Unternehmen arbeiten wollen, während beide bereits mehrfach auf den Schiffen von Costa und AIDA waren. Die in der Reportage geäußerten Vorwürfe scheinen also mindestens mal nicht frei erfunden zu sein.

    *)Ich komme gerade nicht auf den Titel, aber vor einer Weile habe ich bei Youtube mal eine Reportage gesehen, bei der es angeblich um einen neuen Trend in Russland gehen sollte, daß Menschen dort Ballerspiele mit echten Waffen nachspielen würden. Die Geschichte wird als extrem gut recherchierte Reportage dargestellt, inklusive eines Deutschrussen, der extra um teilzunehmen nach Russland reist und vom Kamerateam begleitet wird. Nachdem er bei einer „Spielrunde“ erschossen wird, endet die „Doku“ mit einer Aufklärung, daß alles frei erfunden ist und nicht eine Sekunde des gezeigten Videomaterials überhaupt in Russland gedreht wurde. Spätestens wenn man das gesehen hat, lernt man, Medien eine gewisse Skepsis entgegen zu bringen…

40. :-) Was man in der Journalisten-Ausbildung als zwei der wichtigsten Dinge für die Recherche lernt, ist: Fakten durch mindestens zwei, wirklich voneinander unabhängigen Quellen zu prüfen; und immer nach dem Motiv von Menschen zu fragen (warum erzählt er/sie mir das? welchen Zweck verfolgt er/sie damit vielleicht? warum könnte er die Wahrheit zu seinen Gunsten verdrehen?) – In diese Richtung zu denken schadet auch im „normalen Leben“ nicht: Alles, was ich nicht direkt nachprüfen kann, erst einmal skeptisch betrachten und die Möglichkeit in Erwägung ziehen, dass es falsch sein könnte. Das meine ich nicht im Sinne von „alles anzweifeln“, „alles negativ sehen“, sondern als gesunde Vorsichtsmaßnahme, um keine falschen Rückschlüsse zu ziehen, die mir und vor allem auch anderen ungerechtfertigterweise Schaden zufügen. Deshalb und aus viel Erfahrung heraus bin ich sehr vorsichtig damit, Menschen oder Unternehmen etwas vorzuwerfen, wenn ich mir nicht sicher bin. Sicher im Sinne von: ich kann es halbwegs beweisen, nicht im Sinne von „kann ja gar nicht anders sein“ (weil’s eben sehr wohl anders sein kann – nur mein Wissensstand oder Horizont nicht ausreicht, um die anderen Möglichkeiten zu erkennen) …

41. Die Trinkgeldfrage ist auch für mich immer ein Thema gewesen, auf dass ich immer wieder mal gern eingegangen bin. Das im Preis inkludierte Trinkgeld ist für mich natürlich der angenehmste Weg, wenn nicht eine Erwartungshaltung zutage tritt, die zusätzliches Trinkgeld als unerlässlich ansieht. Insofern akzeptiere ich auch die Form der täglichen Kontobelastung des Servicebeitrages. Wir stellen an das Personal keine besonderen Ansprüche und kommen in den seltensten Fällen mit Sonderwünschen. Wir mögen es selbst nicht, wenn einige Gäste das Personal gern mal und immer wieder in Beschlag nehmen und stets Sonderbehandlung glauben, beanspruchen zu können. Aber es gibt aufmerksames Personal, die sich bestimmte Gewohnheiten ihrer Gäste merken. Da ist dann zum Beispiel die Kabine nach dem Frühstücken fertig; da steht z.B. automatisch die von uns abends gewünschte Mineralwasserflasche auf unserem Essplatz. Es gibt so manches was eine Kreuzfahrt angenehm machen kann. Solche Beispiele kleiner Automatismen sind uns am Liebsten. Diese belasten niemand und das Personal spürt die Freude ihrer Gäste, die dann – wie wir – sich zwischendurch oder doch eher kurz vor Ende der Cruise, mit einem Zusatztrinkgeld ganz unauffällig bedanken. Die Variante mit großen Dankesreden, überschwänglichen Abschiedszeremonien und den zu übergebenden großen Trinkgeld Umschlägen mit welchen Inhalten auch immer, liegt uns überhaupt nicht. Service ist wichtig, guter Service kann richtig glücklich machen, besonders dann, wenn man es auch schon anders erlebt hat.

42. Trinkgelder wenn der Service ok, gut oder sehr gut ist. – na klar.

    Der Bericht ist aber bereits sehr einseitig…… schade gerade bei so einem wichtigen Thema.

    1. Solange die Reedereien an Bord damit prahlen, wie schnell sich ein Megaschiff amortisiert, gehe ich davon aus, der Crew könnten angemessene Gehälter gezahlt werden.

    2. ja, auch im Urlaub ärgere ich mich über einen schlampten Service ….. dann soll ich zu dem Serviceentgeld auch noch ein Trinkgeld zahlen, das zum Ausdruck bringt „alles ok!“

    3. diese scheinheilige DepTte kann sofort beendet werden, wenn die Preise der Kreuzfahrten angehoben werden und die Gehälter vom Reisepreis bezahlt werden. Nur weil es in USA schon immer so war, werden diese Szenarien in Europa als „normal“ übernommen???

    Ich würde gerne einen etwas höheren Reisepreis bezahlen, wenn ich mit der Reise / Service zufrieden bin. Meine Ansprüche sind wahrlich nicht hoch.

    Solange ich mich nicht als Kunde wertgeschätzt fühle, werde ich ein Trinkgeld nach meiner Zufriedenheit zahlen.

    Auf einer meiner letzten Reise , prahlten im Transferbus einige Damen damit, dass sie das Servicegelder komplett storniert haben………
    meiner Meinung nach, liegt eher hier das Problem der sportlichen Stornierer, als bei den Gästen die nur max. 10 % bei unqualifizierten Services hinterlegen.

    Wie schon anfangs geschrieben, halte ich den Bericht für sehr einfach gestrickt, wenn nicht sogar sehr naiv.

43. @Harald: Ich glaube, ich habe recht deutlich gemacht, dass es sich hier in keiner Weise um einen „Bericht“ handelt, sondern um meine Meinung, um einen Denkanstoß, um eine Diskussionsgrundlage. Ich würde also bitten, erstmal genau hinzusehen, bevor mit Begriffen wie „einseitig“, „einfach gestrickt“ oder gar „naiv“ um sich geworfen wird. Diesen Respekt vor meiner Arbeit erwarte ich. Mich für kostenlosen (!) Inhalt auch noch beleidigen zu lassen, nur weil jemand nicht genauer hinschaut, dazu habe ich keine Lust.

    Das Thema Trinkgeld habe ich in sachlicher, journalistischer Form an anderer Stelle schon mehrfach und sehr ausführlich in allen Facetten dargestellt und diese Beiträge in den ersten Absätzen auch entsprechend verlinkt.

44. Ich staune, dass so viele Kreuzfahrten-Fans sich hier beteiligt haben. Das zeigt wie wichtig und inressant diees Thema ist und wie unterschiedlich die Meinungen sind.
    Als ich 1990/91 im Proviant der „Berlin“ (Deilmann) tätig war, galt folgende Regelung: Eine Box stand an der Rezeption. Deren Inhalt wurde gerecht unter der Crew ausgezahlt. So bekam ich z. Beisp. von meinem Abteilungsleiter/ Vorgesetzter das anteilige Geld in die Hand. Ob Offiziere etwas erhilten habe ich nicht mitbekommen. Die Gäste haben natürlich auch extra ihren Stewards/ Stewardessen etwas gegeben.
    2013/15 fuhr ich als Gast mit der „Berlin“ (FTI Cruises) wieder mit. Selbstverständlich gab ich für die hervorragende Leitung gerne das Trinkgeld. Ich denke, auf kleineren Schiffen wird durch den persönlicheren Kontakt eher freiwillig etwas gegeben als auf den „Großen“. Dort ist allein schon durch verschiedene Restaurants der Kontakt nicht so gegeben.
    Ich finde das Thema durch Franz und seine Ansichten gut. Ich habe mich hier gerne über Pay Pal für die Podcasts beteiligt.- In 5 Wochen gehts Silvester auf die „Color Fantasy“.

45. Eine, eigentlich, unnötige Diskussion: Trinkgeld ist kein Lohnersatz. Trinkgeld gibt man freiwillig für einen extra, bzw. besonderen Service; und dieser Service wird eigentlich nur von den Crewmitglieder geleistet, welche im direkten Kontakt mit den Gästen sind. Eigentlich müsste sofort diese unsinnige Serviceentgelt- bzw. Trinkgeldregelung gestrichen werden. Die Reedereien sollten dann diesen „Aufschlag“ mit in den Endpreis einrechnen (ohne extra zu erwähnen!) und so Ihre Crews gerecht bezahlen. Dann könnte man das Trinkgeld, wie früher, persönlich den „verdienten“ Crewmitgliedern geben. Ein mit den Gästen in Kontakt stehender Mitarbeiter ist maßgeblich am Gelingen einer Kreuzfahrt mitbeteiligt. Eben durch seinen persönlichen „Extraservice“ fühlt sich dann ein Gast besonders geehrt oder auch, wenn der service schlecht ist, benachteiligt und wählt dann eine andere Reederei für seine nächste Kreuzfahrt. Fazit: Trinkgeld ist und darf kein Lohnersatz sein, sondern soll eben guten bzw. Extraservice belohnen.

46. @Franz Neumeier
    Die Antwort auf @Harald finde ich etwas überzogen. Im Prinzip hat er ja recht. Das Verhalten der Reedereien mit der Bezahlung ist ja „Himmelschreiend“! Das allerdings auf die Kunden abzuwälzen mit z.B. dem Hinweis „Geiz ist geil“, usw ist fragwürdig und auch falsch, da die Preise ja nicht der Kunde macht. Dann mit den sogenannten Serviceentgelt die Löhne aufzustocken, aber dem Kunden freizustellen, das Serviceentgelt eventuell zu stornieren, ist einfach eine Umgehung der Vorschrift Endpreise anzugeben. So einfach ist das. Warum soll man jetzt dem Kunden quasi einreden er würde auf Kosten der gerechten Bezahlung aller Crewmitglieder handeln, wenn er das Trinkgeld storniert und dann an die Crewmitglieder ausbezahlt, welche ihm einen guten bzw. besseren Service als üblich geboten haben?

47. Zur Zahlung oder Nichtzahlung vom Zwangstrinkgeld: „Sie verstecken sich hinter der Verschwörungstheorie, das Geld könnte bei der Crew womöglich gar nicht ankommen. Sie hätten da mal so ein Gerücht gehört.“

    Nicht nur „mal gehört“, sondern mehrfach von Crewmitgliedern so bestätigt bekommen.

    Franz Neumeier on November 19, 2017 at 1:23 pm

    @Andre: Mache Reedereien (z.B. Royal Caribbean, Celebity Crusies) schlüsseln das ganz transparent centgenau auf. Bei anderen ist es eher etwas vage oder pauschal formuliert. Aber Angabe, was mit dem Trinkgeld passiert, machen eigentlich alle.

    „machen eigentlich alle“ heißt, daß es auch welche gibt, die es nicht veröffentlichen. ;-)
    Costa als Beispiel. Da ist das ein Geheimnis.

    Zur Ausgangsfrage: Ja, ich zahlte das Zwangstrinkgeld und gab „meinen“ Stewards bei gutem Service immer etwas Extra in bar. Als mir dann die Zwangsabgabe zu hoch erschien, habe ich die Reederei gewechselt und nun fahre ich mit Gesellschaften, die das Trinkgeld sofort mit einrechnen und gebe für guten Service noch immer extra.

48. @Hans Meixner: In der Sache stimmen wird da ja völlig überein. Was mich an dem Kommentar gestört hat, ist der Umgangston.

    Nochmal deutlich betont: Ich will niemandem etwas einreden. Und ich finde die Methoden einiger Reedereien wie schon ausführlich beschrieben, genau so falsch. Was ich versuche zu sagen und hoffe, vielleicht doch noch verstanden zu werden: Das einzelne Crew-Mitglied ist auf das Trinkgeld angewiesen – egal, wie falsch die Politik der Reederei ist. Das ist ein Faktum, an dem wir nichts ändern können. Also halte ich es für meine Moralvorstellungen für falsch, es an den Crew-Mitgliedern auszulassen, dass mir die Politik der Reederei nicht passt.

    Anders gesagt: Für mich persönlich kommt nicht in Frage zu sagen: „Ich lass‘ mich zwar die ganze Reise lang vorne und hinten bedienen, aber was schert mich das Schicksal der Crew? Ist doch das Problem der Reederei.“ Und der Ausgangspunkt für alles hier war, dass ich wirklich verstehen will, warum andere Menschen da anders denken. Was sie dazu bewegt, ganz absichtlich und wissentlich die Crew leiden zu lassen, weil sie aus Prinzip die Regelung der Reederei falsch finden? Nur darum geht’s mir: Zu verstehen, warum manchen Menschen das Schicksal der Crew offensichtlich egal ist.

    @Patrick: Costa macht kein Geheimnis draus, sondern formuliert nur sehr schwammig „kommt der Crew zu Gute“. Wenn man nachfragt, erfährt man, dass das Geld für alle möglichen Dinge wie Crew-Ausflüge, Crew-Parties und Ähnliches verwendet wird. Das mag man jetzt als gut oder schlecht bewerten, aber ein Geheimnis ist es nicht. Zumindest hoffe ich, dass ich das jetzt nicht komplett falsch in Erinnerung habe … ;-)

49. @Franz: Ich glaube nicht, dass den Leuten das Schicksal der Crew egal ist, im Gegenteil. Man kann das ja fast mit den „Bettlerbanden“ vergleichen: Da werden die „armen“ Bettler an den Straßenecken vorgeschickt und am Abend dann von de Verantwortlichen eingesammelt, das Geld kassiert und einen geringen Teil bekommen die Bettler. Auf dem Schiff wird ein Servicegebühr erhoben, welche dann auf die Crewmember verteilt wird mit, dem Hinweis, das wäre ein Extra für die Arbeit der Crew auf dem Schiff. Im Klartext: die Reederei lässt die Kunden 2 x bezahlen, um die geringen Löhne etwas „geringer“ ausfallen zu lassen! Ich weis mein Beispiel mit den Bettlerbanden ist etwas krass, aber so sollte man das gegenüber den Reedereien argumentieren. Andernfalls wird sich da nichts ändern. Ich handhabe auf meinen Kreuzfahrten (über 20) das meistens so, dass, wenn ein Serviceentgelt (das ja gottseidank nicht überall üblich ist) vorab einbehalten wird, ich die Hälfte bezahle und dann den Restaurantkellnern (mit Helfern) und dem Kabinensteward (mit Helfer) persönlich ein Trinkgeld gebe. Das finde ich gerechter, da wie vorher bereits erwähnt, genau dies Crewmitglieder mitverantwortlich sind, ob man wieder bei dieser Reederei ein Kreuzfahrt bucht.

50. @Hans Meixner
    @Franz

    vielen Dank an Hans!

    ich wollte in der Tat Franz niemals beleidigen oder den Besserwisser spielen.
    Nur der Aufhänger von dem Bericht ärgerte mich bereits.
    Es las sich für mich sehr einengend, der nur eine Mitteilung zulassen wollte, eben pro Trink- / Servicegelder.

    ich versuchte nur (mit falschen Worten) zu verdeutlichen, dass ich die sinkenden Preise für ein Problem halte, das die Crew ausbaden muss.

    Nochmals eine ehrlich gemeinte Entschuldigung an Franz, wenn ich seine Eitelkeit verletzt haben sollte, war keineswegs mein Vorhaben.

    Denke für mich ist der Zeitpunkt gekommen, direkt an Tag 1 dieses Forum bereits wieder zu verlassen.

    Wünsche den fairen und offen denkenden Leuten hier noch tolle ungefärbte Diskussionen.

51. @Harald, ich glaube, wir haben uns da einfach in ein großes Missverständnis hineinmanövriert. Denn wir sind ganz offensichtlich in der Sache der gleichen Auffassung: dass die Service-Entgelt-Politik der damit agierenden Reedereien verfehlt ist und geändert werden sollte.

    Um es nochmal deutlich zu sagen: Ich bin absolut nicht „pro“ Service-Entgelt als Konzept, ganz im Gegenteil. Wofür ich plädiere, ist, nicht die Crew für eine falsche Politik ihrer Bosse zu bestrafen – deshalb mein Ansatz, die Serviceentgelte zähneknirschend trotzdem zu bezahlen, weil es eben Gehalt der Crew ist, die nichts dafür kann.

    Aber auch noch einmal gesagt, weil das anscheinend im Text nicht ausreichend rüberkommt: Es handelt sich um einen Meinungs-Beitrag, um meine, persönliche Meinung, die ich zur Diskussion stelle. Und um den Versuch, die konträre Sichtweise (= Streichen des Serviceengelts auf Kosten der Crew) zu verstehen.

    Das Thema Trinkgeld habe ich oft genug fachlich, detailliert, in allen Facetten dargestellt (https://www.cruisetricks.de/trinkgeld-auf-kreuzfahrt-schiffen/ , https://www.cruisetricks.de/zwangstrinkgeld-ein-aergernis-mit-langer-geschichte/ , https://www.cruisetricks.de/trinkgeld-die-leidige-diskussion/ , https://www.cruisetricks.de/unsitte-trinkgeld-warum-vieles-nicht-so-ist-wie-es-aussieht/ , https://www.cruisetricks.de/ufaqs/muss-ich-trinkgeld-geben/ , sowie ein Gastbetrag eines ehemaligen Carnival-/Windstar-Crewmitglieds: https://www.cruisetricks.de/sind-sie-ein-trinkgeld-muffel/ ). Das hier ist jetzt eben auch mal meine persönliche Meinung dazu; nicht mehr und nicht weniger.

52. @Franz: Vielleicht ist die Überschrift falsch gewählt. Es geht ja eigentlich nicht um das Trinkgeld verweigern, sondern um das „gerechte Verteilen“ des Trinkgelds. Wenn einer das Trinkgeld komplett verweigert, ist das einfach nur Geiz und Ignoranz. Aber man sollte nicht akzeptieren, dass man mehr oder weniger gezwungen wird, ein Serviceentgelt zu bezahlen, bzw. dies ja schon vorab einem auf das Bord-Konto belastet wird. Zähneknirschend das zu akzeptieren ist der falsche Weg, da ja dann die Mitarbeiter, welchen eben den „Trinkgeldwürdigen“ Service bieten, „bestraft“ werden. Warum sollen die sich dann noch extra bemühen wenn’s doch nicht mehreinbringt, bzw. der Service nicht direkt gewürdigt wird?!? Bei den Getränken wird automatisch ein (horrendes) Serviceentgelt berechnet, dem man auch nicht widersprechen kann. Wo ist da die Gerechtigkeit? Viele der im Restaurant arbeitenden Crewmembers arbeiten auch im Service an den Bars.
    Die Reedereien reiben sich die Hände, werben mit niedrigen preisen und holen dann das Geld über solche (dubiosen) „Entgelte“ wieder zurück. Sollte das Schule machen, könnten Hotels und andere Dienstleister Nachziehen.. Dann zahle ich € 40,00 für eine Übernachtung und je nach Sterne 10 – 20 Euro Serviceentgelt, was dann vorab auf die Rechnung aufgeschlagen wird. Viele Städte und Gemeinden habe das ja schon eingeführt mit der „Bettensteuer“! Hier bestraft man die Touristen, weil sie eine Stadt oder Gemeinde besuchen möchten. Aber das ist ein anderes Thema.

53. @Hans:

    Hmmm – ich glaube langsam wirklich, ich habe mich total missverständlich ausgedrückt. Ich wollte – und das dachte ich, hätte ich deutlich gemacht – in diesem Beitrag eben gerade *nicht* über die Frage diskutieren, ob das Service-Entgelt-System gerecht, sinnvoll, was-auch-immer ist. Das ist ja an anderer Stelle schon mehrfach geschehen. Und wir sind uns alle einig, dass es falsch ist.

    Mir ging es wirklich explizit um die Frage, warum manche Leute das Trinkgeld eben trotz all der angeführten Argumente verweigern – ja, tatsächlich verweigern. Insofern trifft die Überschrift das Thema, wie ich mir es vorgestellt habe. Und soll natürlich auch ein wenig provozieren, keine Frage ;-)

    Aber weil wir nun schonmal auch bei anderen Aspekten des selben Themas sind:

    >Aber man sollte nicht akzeptieren, dass man mehr oder weniger gezwungen wird,
    >ein Serviceentgelt zu bezahlen, bzw. dies ja schon vorab einem auf das
    >Bord-Konto belastet wird.

    Gezwungen wird man eigentlich nicht – denn es steht mir ja völlig frei, ob ich mit dieser Reederei fahre oder nicht. Also: Wenn ich keine Pizza mag, gehe ich nicht in die Pizzeria. Wenn ich keinen Fisch mag, gehe ich nicht ins Fischrestaurant. Okay, nicht ganz das gleiche, aber wir haben halt Marktwirtschaft: Einer macht ein Angebot, der andere kann es annehmen – dann kommt ein Vertrag über das angebotene Gesamtpaket zustande. Oder der andere lehnt es ab, weil ihm die Bedingungen nicht gefallen, dann kommt kein Vertrag zustande. Dann wird der Anbieter mit unfairen, ungerechten Vertragsbestandteilen kein Geschäft mehr machen. Will keiner mehr mit einem Anbieter einen Vertrag schließen, wird der sein Angebot ändern, um wieder ins Geschäft zu kommen. Oder wie z.B. NCL schonmal proaktiv erkennen, dass „all inkl.“ am deutschen Markt attraktiv ist und es gleich so anbieten.

    Nehmen aber viele Leute den eigentlich nicht akzeptablen Vertrag an und versuchen dann, die nicht passenden Vertragsvereinbarungen (denn nichts anderes ist es letztlich) irgendwie zu umgehen und auszutricksen, dann lacht sich der Anbieter doch ins Fäustchen und denkt sich: „kann ja nicht so schlimm sein, das Geschäft läuft“. Leidtragende sind alle oder manche Crewmitglieder – und da bin ich wieder bei meinem Ausgangsargument: genau die sollte es eben nicht treffen.

    Noch eine Anmerkung, die etwas weiter vom Thema wegführt, die ich aber wichtig finde:

    >Warum sollen die sich dann noch extra bemühen wenn’s doch nicht mehr einbringt, bzw. der Service nicht direkt gewürdigt wird?

    Das ist, in meine Augen, so ein Mythos, der sich hartnäckig hält: Geld als zusätzliche Motivation (vorausgesetzt natürlich, das Grundgehalt ist fair). Geld motiviert nur in sehr begrenztem Umfang und nicht über längere Zeiträume. Insbesondere auch, weil Gewohnheitseffekte einsetzen. Die ersten drei Monate nach der Gehaltserhöhung findet man das noch toll, beim Weihnachtsgeld fällt’s nochmal deutlich positiv auf, aber danach ist man im selben Unzufriedenheits-Trott wie zuvor.

    Meine Erfahrung (gut zehn Jahre als Chefredakteur einer Redaktion mit rund 40 Mitarbeitern und davor als Redakteur, also die Sicht „von unten“) haben mir gezeigt, dass Motivation über viele andere Wege deutlich besser und nachhaltiger funktioniert als über Geld. Allerdings setzt das fähige Führungskräfte voraus, die tatsächlich motivieren wollen. Viel entscheidender sind nämlich Faktoren wie Verantwortung/eigenständiges Arbeiten, Spaß, gute Rahmenbedingungen, freundlicher/fairer Umgang mit Kollegen und Chefs und v.a. Förderung der jeweils individuellen Talente. Wenn jemand als Kellner gut ist und als Kabinensteward arbeiten muss, wird er nicht motiviert sein, um nur ein ganz triviales Beispiel zu nennen. Oder ich habe mal einen Kellner getroffen, der ein talentierter Sänger war – für die Bühne hat’s nicht gereicht (außer bei der Crew-Show), aber er wurde dann halt als Kellner in einem lockeren, kleineren Spezialitätenrestaurant eingesetzt, wo er beim Servieren der Desserts an jedem Tisch einen Song schmettern durfte – er war glücklich und die Gäste auch. Der Service war exzellent, ganz ohne Trinkgeld, ob per Zwang oder freiwillig.

    Das wirklich nur als spontanes Beispiel, warum Motivation anders besser funktioniert als über Geld. Der ständige Gedanke an Trinkgeld macht Service nicht wirklich gut. Anders herum leisten Leute exzellenten Service, wenn die zuvor genannten Aspekte passen, auch wenn sie kein Trinkgeld erwarten können – Extrembeispiel: Seadream – dort darf die Crew explizit kein Trinkgeld annehmen. Einen besseren, persönlicheren, ehrlich motivierteren Service habe ich dennoch noch nie erlebt.

54. @Franz: Ist schon interessant darüber zu diskutieren. Leider sin die meisten Berufe, welche im Dienstleitungssektor beheimatet sind. abhängig vom Trinkgeld: Friseure, Kellner, Reisebusfahrer, Reiseleiter u. -führer, Hotelpersonal wie z.B. Zimmereinigung, usw.
    Um bei der Kreuzfahrt zu bleiben: früher war es so, dass man nach einer Kreuzfahrt ca. 5 % des Reisepreises auf die Kellner und dem Kabinenpersonal aufteilte. Das hat sich mit den heutigen Preisen und der stark veränderten Kreuzfahrt-Mentalität geändert.
    Die kleineren Schiffe und Reedereien, wie z.B. SeaDream, sind natürlich sehr Hochpreisig und qualitativ sehr hochwertig, gerade beim Personal. Da macht es auch noch Spaß (sofern man es sich leisten kann) ein Kreuzfahrt zu unternehmen. Das Leben da an Bord ist mehr oder weniger noch familiär und die Crew kennt die meisten Passagiere mit Namen. War gerade auf einer kleineren Motorsegeljacht mit ca. 35 pax unterwegs, ist schon etwas anderes als so ein großer „Dampfer“. Da freut man sich dann auch, wenn man am Ende der Kreuzfahrt seine Zufriedenheit mit einem Trinkgeld u. anderem zum Ausdruck bringen kann.
    Die heutigen Kreuzfahrten der großen Reedereien sind meiner Meinung nach schwimmende Resorts und ermöglichen es einen großen Kundenkreis zu Destinationen zu bringen, die sonst nicht möglich wären, was natürlich seinen Vorteil hat.
    Es wäre aber nur fair, wenn die Kreuzfahrgesellschaften das Serviceentgelt extra ausweisen würden und dann aber im Endpreis mit einkalkulieren, wie eben bei den Bar- und Getränkeserviceentgelt. Bei der Einführung dieses Serviceentgelts waren sich ja auch fast alle großen Reedereien einig.

55. Dem ist nichts hinzuzufügen :-)

56. Ich hatte bei meinen Kreuzfahrten das Serviceentgelt noch nie gestrichen aber ich kann schon auch verstehen warum es manche Gäste tun.

    Das Leben wird immer teurer, Miete usw. also den Leuten bleibt immer weniger Geld in der Tasche da versuchen immer mehr Gäste Geld zu sparen wo es nur geht.

    Und nochmals ich bin absolut überzeugt das es nicht nur Deutsche so oft tun.

    Es machen sich wohl so viele Sorgen über die Angestellten der Schiffe aber jeder kauft Waren hauptsache billig und macht sich sicher keine Gedanken darüber was die Leute dort in den Fabriken wie zb in Bangladesh und zu welchen Bedingungen arbeiten dazu noch zu Löhnen wo sie von den Löhnen auf Kreuzfahrtschiffen nur träumen können.

    Nebenbei hat die Produktion in diesen Billiglohnländer oder in den ehemaligen Ostblockländern auch genug Arbeitsplätze bei uns gekostet deshalb würde so gut wie keiner mehr geld freiwillig ausgeben.

    Oder es wird immer mehr bei Amazon gekauft wo man von den schlechten Arbeitsbedingungen dort weiß bzw. viele Läden schliessen müssen da sie sich nicht mehr qualifiziertes Personal leisten können.

    Ich habe manchmal das Gefühl auch in Kreuzfahrtforen überall schaut jeder wo er sparen kann nur zum Thema Zwangstrinkgeld wird auf Gentleman gemacht ….

57. @Hans: Okay, so langsam dämmert mir da eine Vorstellung für das „warum“ … Vielleicht habe ich mich bislang einfach dem Grundgedanken unbewusst verweigert, dass das Problem wirklich so tief sitzt.

    Und natürlich hast Du schon Recht, dass es nicht nur die Deutschen sind. Was mir Reedereien allerdings schon immer wieder bestätigt haben ist, dass Deutsche/Österreicher da besonders auffallen. Vielleicht auch deshalb, weil sie nicht nur still streichen, sondern auch laut darüber streiten ;-)

58. @Hans
    So ganz kann ich Ihre Argumentation nicht verstehen. Wenn ich mir eine Kreuzfahrt nicht leisten kann, wird’s wohl nicht am „Serviceentgelt“ liegen. Und das mit Amazon ist auch falsch. Hatte die Gelegenheit die Firma zu besuchen. Die Arbeitsbestimmungen sind dort nicht so schlecht und die meisten Angestellten beschweren sich auch nicht. Allein die Gewerkschaften organisieren die Streiks wegen einer anderen Einstufung der Arbeit, nicht wegen deren Bedingungen.
    Leider ist auch der „Service“ in vielen Geschäften nicht gerade Kundenfreundlich. Dafür ist ja Deutschland weltweit bekannt dafür, leider! Immer nur auf die Online Händler zu schimpfen ist auch keine Lösung. Mal über einen kundenfreundlichen Service nachdenken und auch praktizieren wäre weitaus sinnvoller.
    Wenn ich zum Beispiel Apple oder andere große „Brand-Name“ anschaue, die verdienen unverhältnismäßig viel, verlangen abnorm hohe Preise und lassen fast ausschließlich in Asien bzw. Billiglohnländer produzieren. Wie soll denn der Verbraucher kontrollieren, wie und was der dortige Arbeiter für das gekaufte Produkt verdient?!?
    Ich finde jedenfalls die Handhabung der Kreuzfahrtgesellschaften nicht richtig, das „Serviceentgelt“ ungefragt auf das Bordkonto zu belasten. Trinkgeld sollte immer persönlich vom Kunden den Personen übergeben werden, welche eben einen besonderen Service anbieten und das ist nicht der Koch, Bäcker, Maschinist, usw., welche nie mit dem Gast in Berührung kommen. Der macht seine Arbeit wie jeder andere in seinen Beruf. Das Serviceentgelt ist eine versteckte Preiserhöhung die nichts mit einem Trinkgeld zu tun hat. Außerdem: wie kann man kontrollieren, wenn man dieses Serviceentgelt streicht, ob der Kunde nicht doch Trinkgeld an den Kabinensteward und dem Restaurantpersonal persönlich gibt?

59. Ich möchte die hier genannte NCL noch einmal aufgreifen.
    Wie kann es sein,dass auf dem deutschen Markt die Reisen wie folgt angeboten werden
    All incl, keine Tips, keine Steuer
    auf den anderen Märkten jedoch zu den includierten Getränken Tip und Steuer aufgeschlagen werden.
    Dazu noch die Service Charge…

    Das ganze dann bei sehr vergleichbaren Preisen für die identische Reise,
    Sorry, wenn der deutsche Preis, ein Preis ist bei dem NCL nichts drauflegt, hiervon gehe ich mal aus,
    verdient sich NCL an den nicht deutschen Gästen eine goldene Nase.

    In sofern sollten alle nicht in Deutschland gebuchten Gäste die Tips streichen, da der von Ihnen abverlangte Preis ja auskömmlich zu sein scheint.

60. @Markus: Ein Preisvergleich ist da m.E. nur bei den Katalog-Preisen sinnvoll und da liegen die deutschen Preise deutlich höher. Die jeweiligen Tagespreise hängen von zahlreichen Faktoren ab und können deshalb in unterschiedlichen Märkten unterschiedlich stark schwanken. Was man bei internationalen Preisvergleichen auch nie übersehen darf sind unterschiedliche Gesetze, sprich: unterschiedliches Haftungsrisiko von Veranstaltern und ähnliche Einflussfaktoren. So schön es also wäre: Die Preise zwischen verschiedenen internationalen Märkten zu vergleichen ist kompliziert …

61. @Markus: Die Preise (im außereuropäischen) Ausland sind für die reine Kreuzfahrt meist billiger als bei uns in D., da z.B. in den USA, zum Teil Asien, die Hafengebühren und Steuern extra berechnet werden.

62. ich weiss schon von was ich rede – dem finalen Endpreis, den ich für eine Reise auf dem Tisch lagen muss.
    Sorry, aber hier mit unterschiedlichen Märkten zu argumentieren geht an der Sache vorbei.

    Wer wirklich glaubt die Crew bekommt ein höheres Basisgehalt, nur weil auf diesem oder jenem Schiff der NCL
    mehr deutsche Gäste gebucht sind, glaubt auch dass Zitronenfalter Zitronen falten…

63. Markus: Gleich beleidigend zu werden, nur weil wir vielleicht unterschiedlicher Meinung sind, finde ich etwas fehl am Platze …

    Ich habe nicht gesagt, dass die Crew ein höheres Basisgehalt bekommt. Das Servieentgelt wird kalkulatorisch auf die Preise aufgeschlagen und der Crew ausgezahlt, so wie sie sonst das Geld auf andere Weise bekommt. Ob ich es dem Passagie gleich bei der Buchung berechne oder erst dem Bordkonto belaste, läuft aufs gleiche hinaus. Letztlich zahlt es der Passagier, egal auf welchem Weg.

    Und mit unterschiedlichen Märkten zu argumentieren, geht meiner Meinung nach überhaupt nicht am Thema vorbei. Denn der Verkauf ist bei vielen Reederei eben nunmal in unterschiedliche Märkte gegliedert und da spielt eine Vielzahl von Faktoren eine Rolle bei der Preisgestaltung, beispielsweise die strategische Bedeutung eines Marktes, aber bei der Ermittlung der Tagespreise eben auch, inwieweit das geplante Kontingent an Kabinen im jeweiligen Markt auch planmäßig abverkauft wird.

64. Das Landgericht Koblenz hat in seinem Urteil 30.11.2017 – 15 O 36/1715 – einen automatischen Trinkgeldabzug für unzulässig erklärt hat. Es wurde folgende Klausel in den AGBs beanstandet:

    „Trinkgeldempfehlung: [Sie sind sicher gerne bereit, die Leistung der Servicecrew durch Trinkgeld zu honorieren.] Hierfür wird auf Ihrem Bordkonto ein Betrag i.H.v. 10,- pro Person/Nacht an Bord gebucht, die Sie an der Rezeption kürzen,
    strei­chen oder erhöhen können.“

    Damit dürfte sich die leidige Diskussion vermutlich weitestgehend erledigt haben, da zukünftig ohne aktive dokumentierte Zustimmung ein (stillschweigender) Trinkgeldabzug unzulässig ist. Dieses Urteil dürfte erfreulicherweise zu mehr Preistransparenz führen.

65. @Bernd: Leider nein – Urteile zu konkreten Einzelfällen führen ja erst einmal nicht dazu, das alles, was wie damit zu tun hat, von heute auf morgen anders wird. Es sind eben Einzelfall-Urteile, die – vor allem in diesem Fall (siehe: https://www.cruisetricks.de/versteckte-klausel-zur-belastung-von-trinkgelder-ist-unzulaessig/)- recht speziell sind. Und leider viele allgemeinen Medien völlig falsche Schlüsse aus diesem Urteil gezogen haben.

    Das Urteil verbietet automatisch abgebuchte Servicegebühren keineswegs. Es sagt nur, dass der Kunde deutlicher darauf hingewiesen werden muss, der Hinweis sich also nicht irgendwo im Kleingedruckten verstecken darf. Problematisch und deshalb vermutlich eher nicht haltbar bzw. verallgemeinerbar ist das Urteil vor allem deshalb, weil das Gericht die zitierte Klausel den AGB zugerechnet hat, obwohl sie in den AGB gar nicht drinsteht, sondern separat irgendwo in der Reisebeschreibung. Da kann man auch juristisch heftig streiten, ob man das dann einfach den AGB zuschlagen kann.

    Ein Gutes hat das Urteil aber in seiner Aussage allemal: Es stellt klar, dass der Kunde deutlich auf das zusätzlich zum Reisepreis anfallende „freiwillige“ Trinkgeld hingewiesen werden muss und es nicht reicht, es ihm irgendwie im Kleingedruckten unterzuschieben, sodass er es vielleicht übersieht.

66. Stimmt so nicht. Dann muss dieses „Trinkgeld“ vorab im Reisepreis einkalkuliert sein, oder an muss, wenn man dies so ankündigt, wie im oben beschriebenen Fall, dann extra bestätigen, bzw. im Vertrag zusätzlich unterschreiben.

67. @Hans Meixner: Nein, leider nicht. Denn das Serviceentgelt – auch in diesem Fall – ist ja „freiwillig“, sprich: man kann es an Bord wieder stornieren lassen. In den Reisepreis muss es nur einkalkuliert werden, wenn es zwingend erhoben wird und durch diese „freiwillig“-Formulierung manövrieren sich die Reedereien da geschickt heraus.

68. Da muss ich widersprechen: genau darum geht es, dass nichts ohne vorherige Zustimmung abgebucht werden darf. Diese vorherige Zustimmung muss eben dann extra bestätigt werden. Daher eine zweite Unterschrift oder der Passus ist ungültig.
    Laut EU Recht muss ein Endpreis angegeben werden und es darf nichts vorab ohne ausdrückliche Zustimmung extra abgebucht werden.

69. Ich kann nur sagen, was in dem Urteil drinsteht. Und da wird nicht ausdrücklich eine separate Unterschrift verlangt. Der Kunde muss nur explizit zustimmen. Aber das geht grundsätzlich auch durch Unterschrift unter einen Reisevertrag, in dem ja auch noch jede Menge andere wichtige Dinge geregelt sind, die man nicht alle jeweils einzeln unterschreiben muss. Das Urteil verlangt nur, dass der Kunde auf den Passus aufmerksam gemacht werden muss.

    Die Regelung bzgl. Angabe des Endpreises zieht in diesem Fall nicht, weil nach gängiger Rechtsprechung (leider) das Servicengelt in der Form, in der es die Reedereien derzeit haben, nicht zum Reisepreis zählt, weil es eben nicht zwingend erhoben wird, sprich: man es stornieren kann.

    Damit wir uns nicht falsch verstehen: Ich finde das alles andere als optimal, aber deutsches Recht und Rechtsprechung sind im Moment halt so. Es würde Zeit, dass sich die entsprechenden Gesetze ändern oder ein Gericht einen Weg findet, auch nach geltendem Recht das automatische Abbuchen vom Bordkonto als „nicht mehr freiwillig“ zu klassifizieren und damit dem Reisepreis zuzurechnen. Aber ein entsprechendes Urteil gibt es bislang nicht bzw. alle Urteile zu dem Thema haben eben genau das nicht getan – vermutlich, weil das geltende Recht das eben nicht zuläßt.

70. @Franz

    Vielleicht habe ich mich falsch ausgedrückt. Dem Grunde nach wäre es natürlich weiterhin zulässig, aber die Bestimmungen müsste einem Passagier zukünftig vorab so ausdrücklich kommuniziert werden, dass auch dem letzten Passagier vor bzw. bei Vertragsabschluss diese Regelung bekannt ist. Dann wäre aber der vermeintliche Preisvorteil dahin und es könnten diese Kosten direkt in den Preis mit eingerechnet werden.

    Ich denke, dass der Trend auf jeden Fall weiter in die Richtung gehen wird, dass zumindest die Redereien, welche ihre Reisen aktiv auf dem deutschen Markt verkaufen bzw. anbieten, zukünftig direkt den „tatsächlichen Reisepreis“ angeben.

71. Abgesehen davon, ob das Recht es jetzt zulässt oder nicht, ist es einfach kompletter Unsinn, Trinkgelder vorher „abzubuchen“ und dem Kunden dann zu überlassen ob er es (teilweise oder ganz) später stornieren kann. Wenn man schon „Angst“ hat, dass die Kunden keine Trinkgelder bezahlen, dann doch bitte gleich im Reisepreis als Service Entgelt mit einkalkulieren und bezeichnen. oder es eben dem Kunden zu überlasen, ober er Trinkgeld geben will oder nicht. Trinkgeld sollte immer freiwillig sein und wird als Extra für besondere Leistungen gegeben. Ein vorab abgebuchtes Trinkgeld mit Stornomöglichkeit ist in meinen Augen keine freiwillige Leistung mehr. Ich möchte Trinkgeld demjenigen persönlich geben, welcher mir eben „Extraservice“ oder/und besonders freundlich ist. alles andere setzte ich als selbstverständlich voraus und bezahle auch dafür. Im Flugzeug gebe ich auch den Stewardessen kein Trinkgeld. Ist der service aber gut , werde ich die selbe Fluglinie wieder buchen. Bei einer Kreuzfahrt sehe ich das ähnlich: ist der Service nicht besonders, gehen ich zum Mitbewerber. Das sollten die Reedereien mal verinnerlichen und ihre Mitarbeiter gerecht bezahlen. „Geiz ist Geil“ ist kein Grund (Ausrede) für schlechte Bezahlung!

72. @Bernd und @Hans Meixner: dem ist jeweils nichts mehr hinzuzufügen. Da sind wir uns völlig einig :-)

73. Hallo franz,
    Wieviel verdienst Du eigentlich mit diesem Blog. Du wirst hier ja wohl Zählpixel der VG Wort eingebettet haben, damit dann Tantiemen gezahlt werden?
    Und weil man im Journalismus ja lernt, dass man hinterfragen muss, wer aus welchem Grund was erzählt muss man auch fragen, warum hier so vehement für das Serviceentgelt plädiert wird,
    Mal ne andere Frage: welches Serviceentgelt zahlen wir eigentlich unserem Tankwart, der uns immer so freundlich anlächelt oder der Bäckereifachverkäuferin, die mir immer die dunklen Brötchen heraussucht?
    Na?
    Die Gesellschaften sollen ihre Mitarbeiter ordentlich bezahlen, und wenn dann wirklich jemand eine herausragende Arbeit hinlegt, wird jeder gerne bereit sein, das zu honorieren.

74. @“Werner Beinhart“: Was haben Trinkgelder auf Kreuzfahrtschiffen damit zu tun, was ich verdiene? Wo da ein Zusammenhang bestehen soll, verstehe ich nicht …

    Sorry, wenn ich meine Antwort kurz halte, denn ich habe es schon mehrfach in diesem Thread erklärt (also bitte die anderen Kommentare lesen, da steht alles ausführlich drin) und wiederhole es deshalb nur noch in Ultrakurzform: Ja, die Reedereien *sollten* ihre Mitarbeiter adäquat bezahlen und das nicht über die Servicegebühren als versteckte Preiserhöhung auf den Kunden abwälzen – das habe ich mehrfach betont und das ist meine feste, persönliche Überzeugung. Nachdem viele das aber faktisch nicht tun, plädiere ich dafür, für dieses Verhalten nicht diejenigen zu bestrafen, die nichts dafür können; das sind die Schwächsten in der Kette, nämlich die Crewmitglieder. Ich halte mit meinen Argumenten also keineswegs die Fahne für Servicegebühren hoch. Ich halte vielmehr die Fahne der Menschlichkeit und Fairness hoch. Denn was ist das für eine Welt, in der vergleichsweise wohlhabende Menschen (= Kreuzfahrt-Passagiere) aus Prinzipienreiterei vergleichsweise armen Menschen (= Crew) ihr Gehalt entziehen? Ja, es wäre Aufgabe der Reederei, aber wenn die das nicht tut, finde ich persönlich es verantwortungslos und unfair, als Kunde die Hände zu heben und zu sagen „nicht mein Problem“. Denn faktisch genießt der Kunde dann den Service an Bord, hat einen herrlichen Urlaub, während diejenigen, die ihm das ermöglichen, kein Geld bekommen, um ihre Familien zu Hause zu unterstützen.

75. Zitat: „… vergleichsweise armen Menschen (= Crew) ihr Gehalt entziehen? … kein Geld bekommen, um ihre Familien zu Hause zu unterstützen.“
    In allen 67 Beiträgen ist diese Behauptung durch nichts belegt!! Und wenn einige Reedereien das Service-Entgelt damit begründen, dass man damit Incentives, Ausflüge etc. für die Crew macht, kann das eben noch weniger stimmen und dann frage ich mich, ob ich wirklich das Gemeinschaftsempfinden der Crew stärken muss? Der Link von RCL ist völlig nichtssagend.
    Außerdem kommt der Passagier an manchen Service-Charges ja gar nicht vorbei. Wenn wir bei Celebrity ein Getränkepaket ‚kaufen‘, ist auch dort die Service-Gebühr enthalten. Bei einer 14tägigen Reise bezahlen wir somit mindestens 230 $ nur für den Service. Und wie oben bereits festgestellt wurde, bekommt diesen Betrag auch nicht der jeweilige Kellner.
    Nochmal die Frage: legen sie jeden Morgen 2 € für den Zeitungsboten vor die Tür, weil der tatsächlich arme Kerl für seine Arbeit zwischen 3 Uhr nachts und 7 Uhr einen Hungerlohn bekommt? Höchstens wohl ein Fläschchen billigen und selbst geschenkt bekommenen Wein zu Weihnachten.
    Ich fordere, die Gehälter an Bord offen zu legen. Dann würde ich danach entscheiden, mit welcher Reederei ich fahre, sicher nicht mit Ausbeutern, die das Gehalt der Mitarbeiter aus Trinkgeldern zahlen.
    Auf einem mittelgroßen Schiff kommt man in einem Monat locker auf 1 Million allein an täglicher Service-Charge. Wenn das im Kreuzfahrtpreis eingepreist und das Personal dadurch besser bezahlt würde, wäre das ehlich und transparent. Und wenn ich dann an einen wirklich zuvorkommenden Bediensteten gerate, gebe ich sehr gerne ein Trinkgeld.

76. http://www.zeit.de/2016/35/kreuzfahrtschiffe-flaggen-ausland-steuern-loehne-mitarbeiter/komplettansicht
    Das sind die Fakten. Inklusive Gehaltsangaben. Und der Folgerung, dass es kein Kreuzfahrtschiff gibt das deutschen Arbeitsnormen gerecht wird. Und dem Hinweis, dass sogar die Bundesregierung italienische Dumping-Maßnahmen übernimmt.
    Die Kreuzfahrtgesellschaften kann man nicht zwingen deutsche Maßstäbe anzulegen, also sollte man auf Kreuzfahrten ganz verzichten oder zumindest das Spiel mitspielen. Diejenigen die Kreuzfahrten unternehmen gehören eher nicht zu den Ärmsten unserer Gesellschaft. Insofern verstehe ich den Aufschrei nicht ganz wenn auf einen Kreuzfahrtpreis von mehreren tausend Euro (Beispiel oben: zwei Personen Celebrity, 14 Tage) noch 230$ draufkommen. Diese Kosten lassen sich übrigens auch ziemlich genau vor der Buchung kalkulieren und somit einem persönlichen Gesamtpreis zurechnen.

77. @Werner Beinhart: ich bin ja bei Ihnen, lesen Sie doch bitte genau, was ich schreibe … Nur bin ich halt der falsche Ansprechpartner für Ihre Forderungen. Das müssen Sie den Reedereien sagen. Ich kann als Journalist über Reedereien berichten. Und ich kann meine persönliche Meinung dazu äußern. Aber deren Verhalten können nur die Reedereien selbst ändern. logisch irgendwie, oder?

    Ansonsten kann ich mit dem zustimmen, was @Andreas kommentiert hat…

78. Mein Standpunkt: Wenn ich mir eine Kreuzfahrt leisten kann, dann ist es klar, dass dazu auch die „Service-Pauschale“ gehört. Die aus Geiz „gleich mal streichen“ zu lassen, wie das meines Wissens bei MSC geht, finde ich unmöglich. Habe das bei einer Mitreisenden erlebt, die meinte, sie „mache das lieber persönlich“. Ich fragte sie dann, ob sie auch in den Maschinenraum geht und wie sie in die Wäscherei gelangt. Und wie sie das in der Küche handhabt – oder den Klempner wiederfindet, der kurz vor Mitternacht ihr Klo repariert hat. Auch das Argument: „Ach, das kommt ja sowieso nicht hinter den Kulissen an“, ist für mich eine faule Ausrede. Habe das Gegenteil vom deutschen Chef der Bäckerei auf der MSC Fantasia erfahren. Konnte ihn im Mai 2017 zu dem Thema befragen und bekam die Auskunft, dass er jeden Monat einen „festen Posten“ aus eben diesem „Topf“ auf seiner Abrechnung hat. Wenn man weiss, wie die Leute vom Service schuften für niedrige Löhne, die für Leute wie mich Kreuzfahrten überhaupt erschwinglich machen, sollte man sich schämen, gerade auf deren Kosten „zu sparen“. Verreise sehr gerne mit Royal Caribbean, aber auch mit MSC – und finde da das Verhalten mancher Landsleute echt peinlich. Ich habe übrigens immer einige Euro in Fünfer-Scheinen dabei (sammele ich vor meiner Tour gezielt) und gebe gerne mal einen „von Hand zu Hand“ – als Anerkennung für besonders aufmerksamen Service. Wer das Geld für Trinkgelder nicht hat, sollte besser zu Hause bleiben als an Bord seine Landsleute durch Geiz zu blamieren.

79. @ F. Neumeier: ich bin ja bei Ihnen, lesen Sie doch bitte genau, was ich schreibe …

    Ja, das tue ich. Und Sie vertreten vehement die Zahlung dieser pauschalen Service-Gebühren! Und damit unterstützen Sie die Reedereien, dieses Verfahren fortzuführen, weil die Gäste ja so unter Druck gesetzt werden, das zu zahlen.
    Warum geht es denn bei einigen Veranstaltern ohne Service-Gebühren?? Wie kann es denn sein, dass im Luxus-Segment sogar ausdrücklich darauf hingewiesen wird, dass Trinkgelder nicht gerne gesehen sind. Dort hält man einen hervorragenden Service für selbstverständlich, auch ohne Trinkgelder.
    und zu @Andreas: Nicht nur lesen sondern auch verstehen, was geschrieben wird. Die (minimum) 230 € bezogen sich ausschließlich auf die Service-Gebühr für Getränke bei einem Getränke Paket und nicht auf die tägliche Service-Charge. Da kommen noch mal rund 450 € oder mehr je nach Kabine drauf. In keinem Hotel der Welt bezahle ich so etwas, warum auf Kreuzfahrtschiffen?
    Und wenn @Christine meint, von dem Geld käme etwas bei den chinesischen Fachkräften in der Wäscherei oder bei den Mechanikern an, würde mich das sehr wundern. Wer das definitiv belegen kann, bitte mal offenlegen!

80. Dort oben steht: „Bei einer 14tägigen Reise bezahlen wir somit mindestens 230 $ nur für den Service“. Nichts von 450€ extra.
    Ich wiederhole es nochmal: Jeder hat die Möglichkeit den Gesamtpreis vor der Buchung zu errechnen. Ich kreide ja der Kreuzfahrtgesellschaft auch nicht die 500+ € für den Flug nach Miami und zurück an nur weil ich nicht in Miami wohne.
    Es steht jedem frei auf der Europa 2 (Luxus-Segment) eine trinkgeldfreie Kreuzfahrt zu machen. Die Europa 2 ist übrigens in Malta registriert und zahlt ihren Crew-Mitgliedern aus Asien auch keine deutschen Löhne.
    Wir sind übrigens inzwischen bei Beitrag Nummer 72. US-Amerikaner machen niemals solch einen „Wirbel“ ums Trinkgeld und zahlen sowieso deutlich mehr als Deutsche.

81. @Andreas: man sollte schon Beiträge im Zusammenhang lesen! ‚…Wenn wir bei Celebrity ein Getränkepaket ‚kaufen‘, ist auch dort die Service-Gebühr enthalten. Bei einer 14tägigen Reise bezahlen wir somit mindestens 230 $ nur für den Service.‘ Das bezieht sich also auf die Getränke …

    Und was hat denn jetzt der Flug mit den Service-Gebühren zu tun – jetzt wirds langsam hahnebüchen. Aber auch ein netter Gedanke. Wenn die Flugbegleiterin sich nett um mich kümmert, muss ich ihr dann auch ein Trinkgeld geben, weil die auch nicht so viel verdient?

    In USA bezahlt man deshalb ein Tip, weil Bedienung, anders als in weiten Teilen Europas, eben NICHT im Artikel- oder Rechnungspreis enthalten ist. In Deutschland steht bekanntlich ‚Preise vestehen sich inklusive Bedienung.‘

82. „In USA bezahlt man deshalb ein Tip, weil Bedienung, anders als in weiten Teilen Europas, eben NICHT im Artikel- oder Rechnungspreis enthalten ist.“
    Exakt das gleiche auf den (meist amerikanischen) Kreuzfahrtschiffen. Nur dass „hinter“ dem Kellner auf einem Kreuzfahrtschiff mehr Leute tätig sind (als in einem Restaurant) die man nicht sieht. Jetzt warte ich mal auf den Beleg „Kreuzfahrtgesellschaft behält das ‚Zwangstrinkgeld‘ für sich und schüttet es nicht an die Wäscherin aus“.
    Die Flugbegleiterin verdient bekanntermaßen nicht schlecht, also gibts auch keine Trinkgeld.

83. Jetzt muss ich mich doch noch mal an der Diskussion beteiligen.
    @ Andreas
    1. Da haben Sie sich leider nicht richtig Informiert. Bei denn vielen Billig Airlines verdienen die Flugbegleiter in der tat sehr wenig. Also sollten Sie dort auch Trinkgeld geben!
    2. Bei denn Amerikanern gibt es durchaus Arger wegen dem Trinkgeld. Ja Sie sind es sicher gewöhnt, aber mit den ständigen Erhöhungen der Trinkgelder, und die weise wie die Trinkgelder erhoben werden, sind viele Amerikaner nicht mehr einverstanden.
    3. Wenn ich ein Produkt in Deutschland verkaufe, muss ich es auch zu den hier üblichen Regeln tun. Trinkgeld ist in Deutschland kein Lohn und das ist auch gut so.

    Ich möchte jetzt weder für noch gegen Trinkgeld sprechen. Ich selbst habe das Trinkgeld immer Bezahlt würde aber niemanden anprangern der es nicht tut.

84. Es geht doch eigentlich gar nicht ums „Trinkgeld verweigern“, sondern um die unsägliche „Servicegebühr“ für die Angestellten. Trinkgeld ist ein Extra für besondere Leistungen und kein Lohnersatz, bzw. -Aufbesserung. Ich allein möchte bestimmen wen ich Trinkgeld gebe. Alle Beschäftigten auf den Schiffen bekommen ihren Lohn, mal mehr oder weniger. Aber dieser Lohn ist für die getätigte Arbeit, wie für jeden andern Job in der Welt auch. Ich habe persönliche Kontakte zu Crewmitgliedern im Servicebereich (Restaurant und Kabinenstewards, meist aus Indonesien) und noch keiner hat sich über die Bezahlung beklagt und möchte jedes Jahr wieder eine Anstellung bekommen, da sie zu Hause weitaus weniger oder gar kein Einkommen haben. Mit dem Verdienst auf den Schiffen gehören sie zu Hause zu den „Besser Verdienenden“.
    Nach unseren Maßstäben ist das wenig, aber damit kann man nicht messen. Wenn schon so ein Serviceentgelt erhoben werden muss, dann bitte in den Reiseendpreis mit einkalkulieren. Bei uns ist das so Gesetz und sollte für Reedereien, welche in D. anbieten und verkaufen, so gehandhabt werden; dann wäre das leidige Thema vom Tisch. Es kann und sollte niemand gezwungen werden ein Trinkgeld geben zu müssen. Das Argument, dass diese Servicegelder allen „normalen“ Beschäftigten auf dem Schiff zu Gute kommen, ist eigentlich eine Frechheit, da diese Mitarbeiter für Ihre Arbeit bezahlt werden und Ihren Lohn nicht durch solche Gelder aufgebessert werden müssen.
    Friseure, Kellner, Reisebusfahrer und ähnliche Dienstleister „an Land“ bekommen von Haus aus meist niedrigere Löhne, weil man weiß, da werden in der Regel Trinkgelder bezahlt. Denk mal, dass dies auf den Schiffen für das Kabinenpersonal und Kellner ähnlich ist. Und außerdem, warum muss man dann noch zusätzlich min. 15 % Serviceentgelt auf die Getränke und Getränkepakte an Bord erheben?!?

85. Sorry, ich fliege nie Billig-Airlines, Kein Ryan-Air, Air Berlin etc.
    Ich fliege meistens mit Lufthansa ansonsten KLM, AUA, Singapore Airlines, American Airlines, United. El Al etc.
    Punkt 3 ist eine Illusion. Als ausländischer Verkäufer muss man bestimmte Verkaufsregeln (AGB etc.) einhalten, jedoch nicht die deutschen arbeitsrechtlichten Verpflichtungen für die im Ausland beschäftigten Mitarbeiter. Man muss es ganz klar sehen: Wenn der Kellner und alle anderen so bezahlt und behandelt würden wie ein deutscher Arbeitnehmer würde eine 1000 Euro Kreuzfahrt 4000 Euro kosten.

86. @Andreas
    Ich habe nie etwas geschrieben das deutsches Arbeitsrecht gelten sollte. Es geht um die Verkaufsbedingungen und da gilt für Produkte die in Deutschland verkauft werden nun mal deutsches Recht. Da haben die Gerichte einige Urteile gesprochen. Und das macht es ja auch möglich die Trinkgelder zu Stornieren. Jeder muss selbst entscheiden ob er Trinkgeld zahlt oder nicht.
    Die Überschrift heißt ja „Trinkgelder verweigern – warum?“ Wenn Trinkgelder Freiwillig sind kann man sie auch nicht verweigern.

87. @Werner Beinhart:

    Zitat: „Sie vertreten vehement die Zahlung dieser pauschalen Service-Gebühren! Und damit unterstützen Sie die Reedereien, dieses Verfahren fortzuführen, weil die Gäste ja so unter Druck gesetzt werden, das zu zahlen.“

    Möglicherweise reden wir aneinander vorbei, möglicherweise wollen Sie mich auch ganz absichtlich nicht verstehen: Ich plädiere dafür, den Ärger über die Servicegebühren nicht an Menschen auszulassen, die nichts dafür können. Es wäre, als würde ich bedürftigen Menschen in Deutschland die Sozialhilfe verweigern, weil ich die Sozialpolitik der Bundesregierung nicht gut finde.
    Wenn Sie eine Reederei dazu bringen wollen, ihre Politik zu ändern, dann fahren Sie mit dieser Reederei nicht. Es gibt ja genug andere Reedereien, die es anders handhaben. Wenn das viele Leute tun, dann wird die „Servicegebühr“-Reederei Geschäft verlieren und das Verhalten ändern. Und wenn es nicht viele Menschen tun, dann ist das Marktwirtschaft und es gibt eben genug Menschen, die zu diesen Bedingungen einen Reisevertrag abschließen wollen.

    Im Kern steht immer und immer wieder. WENN ich unterschreibe, dann muss ich die Bedingungen eben auch akzeptieren und mich nicht hinterher herausreden und Menschen bluten lassen, die nichts dafür können.
    Und kommen Sie mir hier jetzt bitte nicht wieder mit der „es kommt ja sowieso nicht bei der Crew an“-Verschwörungstheorie. Wenn Sie so argumentieren, unterstellen Sie eine Straftat und da bin nicht ich in der Beweispflicht, dass das Geld ankommt, sondern Sie müssen Beweise dafür anführen, dass die Reedereien ihre Kunden und ihre Crew betrügen. Zumal, das sei auch noch angemerkt, auch die Crew freiwillig an Bord arbeitet und nicht zu einem Arbeitsvertrag gezwungen wurden. Würden sie betrogen, würden sie wohl kaum immer wieder bei derselben Reederei anheuern.

    Zitat: „Warum geht es denn bei einigen Veranstaltern ohne Service-Gebühren??“

    Weil diese Reedereien ein anderes Geschäftsmodell, ein andere Produkt haben. Um mit einem inzwischen recht bekannten Werbespruch zu argumentieren: „Dann geh‘ doch zu Netto!!!““ – Wenn mir Produkt A nicht gefällt, dann kaufe ich es halt einfach nicht und gehe zu einem anderen Anbieter, der ein Produkt hat, das meinen Vorstellungen entspricht.

    Marktwirtschaft funktioniert über Angebot und Nachfrage. Als Kunde kann ich die Nachfrage mitgestalten. Wenn ich aber ein Produkt, dass ich eigentlich gar nicht nachfragen WILL, trotzdem kaufe, dann verzerre ich den Markt in eine Richtung, gegen die ich eigentlich bin. Und da hilft dann auch nicht, wenn das Produkt nach dem Kauf verändere (sprich: der Crew einen Teil ihres Gehalts verweigere, obwohl das Teil des Deals/Produkts war) und mir einbilde, ich hätte es dem Hersteller/Anbieter damit mal „so richtig gezeigt“ …

88. @ Franz
    Im kern sind wir uns denke ich mal alle einig. Nur in der Argumentation und wen wir anprangern eben nicht. Wie Sie schon richtig sagen wir haben Marktwirtschaft. Man kann sich aussuchen ob und mit wem man eine Kreuzfahrt macht. Und man kann sich auch aussuchen ob man die Trinkgelder bezahlt oder eben nicht. Und die Rederein akzeptieren das ja auch oder müssen es. Sie und ich haben uns entschieden die Trinkgelder zu bezahlen andere entscheiden sich aber anders. Wenn der Crow dadurch ein schaden entsteht ist das ganz und gar die Verantwortung der Rederei da sie ja für diese Praxis verantwortlich ist. Natürlich kann man dann die Moralische Frage stellen warum fahrt und Unterstützt ihr nicht die Rederein die eine bessere und andere Praxis haben.
    Allen Kreuzfahrern einsschönes Wochenende.

89. @Franz Neumeier
    Eigentlich geht’s doch darum, dass hier eine Servicegebühr ohne Einverständnis des Kunden abgebucht und nur bei Widerspruch storniert wird. Der Grund dieser Machenschaften der Reedereien ist, mit günstigen Preisen Ihre Kreuzfahrten zu verkaufen. Lt. deutschem Recht müsste diese „Extra Abbuchung“ beim Abschluss einer Buchung aufgeführt und nochmals unterschrieben werden. Nur dann wäre die Reederei dazu berechtigt. Die meisten Kunden schauen auf dem im Prospekt bzw. Werbung angebotenen Endpreis und nicht auf die Nebenkosten. Meiner Meinung verschafft man sich dadurch einen Wettbewerbsvorteil gegenüber anderen Reedereien, die dies im Endpreis mit einschließen bzw. gar nicht erst erheben.
    Früher, bzw. vor noch nicht allzu langer Zeit, war es auf Kreuzfahrten üblich, das Trinkgeld dem Kabinensteward und dem Restaurantkellner direkt in einem Kuvert zu übergeben. Das sind auch meiner Meinung nach die Leute, welche eine Kreuzfahrt durch Ihren zuvorkommenden Service und Aufmerksamkeit zu einem besonderen Erlebnis machen und auch dazu beitragen, ob man bei dieser Reederei wieder bucht oder auch nicht.

90. @Hans Meixner: Genau die moralische Frage stelle ich, das ist der Punkt! Ja, die Reedereien tragen die Verantwortung, auch in der Praxis. Dennoch bin ich überzeugt, dass ich mich als Mensch menschenfreundlich verhalten muss und eigene Verantwortung für Schwächere übernehmen muss, wenn diejenigen, die eigentlich dafür zuständige wären, es nicht tun.

    In diesem Fall besonders, denn ich bin der Nutznießer der Serviceleistungen der Crew. Ich für mich persönlich, und ich stelle es natürlich jedem frei, das anders zu sehen, sehe mich in der moralischen Pflicht (und tue das sehr gerne, weil mir Menschlichkeit wichtiger ist als Prinzipienreiterei), die Verantwortung zu übernehmen bei Dingen, die mit mir zu tun haben, wenn es derjenige, der eigentlich die Verantwortung tragen müsste, nicht tut.

    Deutlicher formuliert: Wenn die Crew-Mitglieder, die mir ein paar schöne Tage bescheren, vom eigentlich Verantwortlichen nicht in einer Weise bezahlt werden, wie ich mir das wünsche, fände ich es schändlich zu sagen: ist mir doch egal, nicht mein Bier.

    Und noch einmal ganz deutlich und dann beende ich meine Argumentation zu diesem Thema, weil alles gesagt ist: Wenn mir dieses ganze Konstrukt nicht passt, nicht gefällt, ich finde, dass es anders sein sollte, dann fahre ich nicht mit dieser Reederei, dann kaufe ich dieses Produkt nicht. So einfach kann man mit diesem Thema umgehen, ohne Unschuldige in die Haftung für ihre Arbeitgeber zu nehmen.

91. Werden die Crew Mitglieder wirklich so schlecht bezahlt? Mir hat mal ein Kellner aus den Philippinen gesagt, ich würde auch Arbeit zu hause finden aber dort würde ich viel weniger verdienen. Natürlich Profitiren wir auch ich glaube das es für beide Seiten gut ist.
    Moralisch hohe Ansprüche und großzügig zu sein ist großartig, aber auch nur dann wenn man sie im Alltag zu Hause nicht vergisst. Es ist ein großer Sport geworden alles Billig haben zu wollen. Aber um beim Reisen zu bleiben. Alleine die Anreise zur Kreuzfahrt mit dem Flugzeug wird immer schwieriger wenn man schlechte Arbeitsbedingungen und schlechte Löhne nicht unterstützen will. Da ist man natürlich in München mit der Lufthansa noch gut aufgestellt.
    Wir sollen also nicht die vergessen denn es wirklich schlecht geht denn alleine in Deutschland wird die Zahl der Bedürftigen immer größer.

92. Zum Aspekt, dass die Philippinos an Bord bestimmt mehr verdienen als daheim, die Anmerkung: Ja – aber manchmal um welchen Preis? Auf der „Transsuez-Fahrt“ mit der MSC Splendida, die am 6. Dezember 2017 von Genua nach Dubai startete, begann ich zu später Stunde in einer ruhigen Ecke des SB-Restaurants ein Gespräch mit zwei jungen Männern von den Philippinen über ihre Heimat und ihre Arbeit an Bord. Ich habe die Erfahrung gemacht, dass die Crew Mitglieder sich sehr freuen, wenn man sie auch als Individuen wahrnimmt und nicht als austauschbare Service-Kräfte, die einem Drinks bringen oder das Essen servieren. „Ja, der Job ist nicht leicht, aber ich mache ihn gerne für meine Familie daheim – wenn ich nur anständig behandelt werde“, sagte einer der beiden. Und meinte damit nicht die Reederei, sondern die Passagiere. Er gestand, dass er manchmal nachts im Bett liegt und weint, weil es Gäste gibt, die ihn durch herablassendes und respektloses Verhalten verletzen. In seinem Fall waren es südliche europäische Nachbarn, die so stillos mit ihm umgingen. Nach diesem Gespräch gebe ich mein – selbstverständliches – „Extra-Scheinchen“ für aufmerksamen Service hier und da doppelt so gerne. Und bitte jetzt keine Kommentare, dass ICH nicht verantwortlich bin, wenn ich irgendwelche ANDEREN Passagiere ohne Manieren danebenbenehmen, das also durch MEIN Geld gutmachen muss. ;-)

93. Servicepauschalen sind unlauterer Wettbewerb von unseriösen Reedereien die Ihre Gäste und die Mitarbeiter „verarschen“.
    Rechnen wir doch einmal:
    Typisches MSC Schiff: 3.274 Gäste bei 1.370 Crewmitgliedern.
    10 € Servicepauschale pro Gast = 10 x 3274 x 30 = 982.200 € pro Monat.
    In Worten pro Monat eine Millionen Servicepausche pro Monat.
    Das ohne die Pauschalen bei Getränken und andern Leistungen.
    Bei 1.370 Crewmitgliedern macht das pro Crewmitglied 716,93€.
    Die Crewmitglieder im Servicebereich der MSC haben ein Monatsgehalt von 600 – 800€.
    Das ist alles. Da kommen keine 700€ Trinkgeld dazu.
    Ich habe eine MSC Black-Card und hatte auf langen Reisen häufig die Gelegenheit mit Kellnern oder Kabinenstewards zu reden. Mich ärgert es sehr das MSC hier mit dem Trinkgeld der Gäste ein Geschäft macht und die Servicekräfte leer ausgehen. Wir zahlen ja an Bord immer mit der Bordkarte und haben selten Bargeld um dem Service ein Trinkgeld zu geben.
    Wer etwas Gutes tuen will sollte die Servicepauschale komplett streichen und statt dessen an alle Servicemitarbeiter groszügige Trinkgelder verteilen. So kommt wenigsten etwas bei der Crew an.

94. @ Gerhard – grundsätzlich, geht bei mir zunächst eine grobe Kalkulation, der Buchung einer Kreuzfahrt voraus. In dieser Kalkulation fließen neben dem Kabinenpreis, die Nebenkosten wie Servicepauschale und Getränke ein. Daraus ergibt sich ein für mich aussagefähiger Preis pro Person und Nacht. Da wir neben MSC auch mit RCCL und Celebrity reisen, ist mir diese Verfahrensweise nicht fremd. Ob, wie oder mit welchem Schlüssel die Servicepauschalen und Bedienungsgelder bei den einzelnen Reedereien verteilt werden, weiß ich nicht – ist für mich auch nicht überprüfbar. Bei einer 20 Nächte Reise sind es je nach Reederei, Fahrgebiet und vielleicht auch Kabinenart ca. 200 – 300 Euro, die pro Pers. einzurechnen sind. Trotzdem ist es doch oft so, dass bei inkludierten Trinkgeldern die Preise, vergleichsweise höher sind. Die Reedereien müssen letztlich auf ihren Deckungsbeitrag kommen. Mit der Streichung der Servicepauschalen, kommt es zu ein Missverhältnis, bei dem nicht auszuschließen ist, dass das Personal letztlich dafür mit bezahlen muss. Ob ein persönliches „individuelles“ Trinkgeld gerechter ist, weiß ich nicht. Ich könnte auch sagen, dass ich das bezweifle. Ich bin auch bei MSC im Black-Card – Bereich (Status Match) angekommen. Ich habe u. a. auch Mein Schiff und Aida kennen gelernt, und konnte eine höhere Zufriedenheit des Personals dort, keineswegs beobachten. Ich gehe angesichts der Problematik, dass ein vielleicht größer werdender Teil, die Servicepauschale streicht davon aus, dass MSC damit zum Handeln gezwungen wird und die Cruises ohne Servicepauschalen kalkulieren wird. Ich glaube keineswegs daran, dass sich damit die Situation der Crewmitglieder auf Kreuzfahrtschiffen ändern wird. Solange 99% der Passagiere die Servicepauschalen anerkannt hat, war eigentlich doch für jeden alles klar. Wenn sich nun aber an den Rezeptionen Schlangen bilden, um die Servicepauschale streichen zu lassen. wird es – insbesondere bei deutschen Gästen, wie ein Weckruf empfunden – ICH AUCH!! Wer vorher nicht an ein individuelles Trinkgeld gedacht hat, wird es auch dann nicht tun. Und was ist großzügig? Natürlich freut sich der Kellner, wenn er 10, 20, 50, 100 oder mehr US$ oder Euro zugesteckt bekommt. Aber es ist eben sehr individuell und vom Glück abhängig. Ich denke, nein – ich weiß aus eigener langen, eigenen Erfahrung heraus, dass Dienstleistungsberufe auch bei uns ein zunehmend schwieriges Thema geworden sind, in denen es oft nicht immer „sauber“ zugeht.

95. Wieso muss eine Reederei einen „Service Zuschlag“ erheben? Das wäre dann genauso wie z.B. bei einem Frisör, wenn der bei seinen Preisen einen Service-Zuschlag einberechnen würde und diesen zusätzlich zum Preis hinzurechnet.
    Dann sollen die Reedereien ein Gesamtpreis angeben, der die Servicepauschale mit beinhaltet. Diese Extraberechnung ist ein Unsitte, welche aus Amerika zu uns kam, da dort im Allgemeinen keine Servicepauschalen in den Preisen enthalten sind. Dort zahlt man auch 15 -20 % in den Restaurants für die Bedienung. Auch ist unverständlich, dass bei den Getränken, welche man auf dem Schiff extra bezahlt (ohne die Getränkepakete), dann nochmals eine Servicepauschale aufgerechnet wird.
    Ehrlich wäre es, wenn die Reedereien ihre Crews anständig bezahlen würden und der Gast dann denjenigen, der Ihn auf dem Schiff bedient (Bar, Restaurant, Kabine, usw.) je nach Freundlichkeit und besonderen Service ein Trinkgeld gibt.
    Hier nun die Ausrede der Reedereien, dass eben nicht jeder Gast ein Trinkgeld bezahlt, ist sehr fragwürdig und bestätigt, dass diese eben nicht ausreichend Ihre Crews bezahlen und diese auf das Trinkgeld dringend angewiesen sind. Das sollte so nicht sein.

96. Wie wäre es denn, wenn die Passagiere „mit den Füßen“ abstimmen, aber auf eine andere Art?
    Alle, oder fast alle, lassen den Service-Zuschlag an Bord streichen.
    Wie schon vorgerechnet, würde das für die Reederei eine gute Million pro Monat und Schiff ausmachen, nach einer Saison müsste sie sich Gedanken machen über:
    a) Sollte ich nun doch Reisepreise gestalten, in denen alles enthalten ist?
    b) bekomme ich noch Personal, das ja in diesem Falle aktuell gar keinen Lohn mehr bekommt?
    c) Bekomme ich noch Passagiere, da durch das Personal ohne Lohn kein guter Service mehr geleistet wird?

    Solange die gängige Praxis mit dem obligatorischen Servicezuschlag weiterbetrieben wird, wird sich auch in Zukunft an der Sache nichts ändern und wir werden diese Diskussion bis in alle Ewigkeiten weiterführen.

    Und, wer dann „zu Netto“ geht, nicht vergessen, der freundlichen Kassiererin im Mindestlohntarif auf 450EUR-Basis, die schon seit 5 Uhr auf den Beinen ist, weil sie vor Ladenöffnung Waren aus dem Lager in die Regale packen musste, ein schönes Trinkgeld dazulassen, so 15-20% vom Bonbetrag? Macht keiner? Warum nicht?

97. @Ulrich: Gegenvorschlag: warum nicht mit den Füßen abstimmen und einfach keine Reise bei einer Reederei buchen, deren Konditionen einem nicht passen?

    Plakative Analogie: Wenn ich keine roten Autos mag, gehe ich ja auch nicht zum Autohändler und kratze die Farbe von allen roten Autos ab. Sondern ich kaufe halt ein Auto in der Farbe, die mir passt … (Wobei diese Analogie den Problemen der Cew nicht gerecht wird).

    Denn der Punkt, den ich nach wie vor einfach nicht verstehen kann ist, warum die meisten Vorschläge, die Reederei zu Änderungen ihrer Trinkgeldpolitik zu bewegen, darauf hinauslaufen, den Unschuldigsten und Schwächsten in der Kette einen Teil ihres Gehalts wegzunehmen. Denn genau das passiert doch, wenn man das Serviceentgelt streichen lässt: Die Crew bekommt ihr Geld nicht; in Deinem Vorschlag gleich eine ganze Saison lang! Das ist doch himmelschreiend unfair.

    Wenn mir ein Produkt nicht passt, dann kaufe ich es halt einfach nicht. Das ist, wie Markt typischerweise funktioniert: Angebot und Nachfrage. Bleibt die Nachfrage aus, muss sich das Angebot ändern.

98. Mein Mann und ich fahren mit Vorliebe amerikanische Schiffe und das mehrmals im Jahr. Neulich haben wir auf der Jungfernfahrt der Spectrum of the Seas ein deutsches Ehepaar nach 5 Jahren wieder getroffen. Schon in der ersten Viertelstunde unserer Wiedersehensfreude wurden wir mit der Aussage konfrontiert: „Ihr habt doch hoffentlich auch die Service Charge storniert!“ Von diesen beiden wissen wir, dass es der pure Geiz ist, weshalb sie kein Trinkgeld zahlen wollen, obwohl sie gut situiert sind. Die beiden sind die größten Schnorrer auf See, die wir bisher kennengelernt haben. Leider mussten wir feststellen, dass gerade unter den Deutschen das Schnorren ganz ungeniert als Sport betrieben wird.
    Unsere Töchter leben seit Jahren in den USA und Kanada, wo man zum Glück ein anderes Verständnis zum Serviceentgeld hat. Nichtsdestotrotz lobe ich die Endpreise in Deutschland und gebe gerne zusätzliches Trinkgeld, wenn ich besonders zufrieden mit dem Service war. Leider sind wir aber nicht umsonst: Servicewüste Deutschland.

99. Da kann ich nur zustimmen, liebe Ilona. Mir ist nichts peinlicher als jene Landsleute, die eine Woche (oder mehr) das volle „Verwöhnprogramm“ an Bord eines Schiffes genießen wollen – dann aber jammern, weil ihnen eine „Service-Pauschale“ berechnet wird. „Bestes Argument“ in kontroversen Diskussionen darüber: „Das kommt ja eh nicht bei denen an, die sich rund um die Uhr für uns abrackern – habe gehört, das kassiert sowieso die Reederei!“ S U P E R ! Das ist für mich eine billige Ausrede von jenen, die ausgerechnet da mit jedem Euro knausern…
    Gut auch: „Ich mache das lieber persönlich“. Das hörte ich auf einem MSC-Schiff von einer Frau, die zu Hause selber im Service eines Hotels arbeitet (!) und erzählte, sie hätte die Pauschale gleich mal streichen lassen. „Ach ja?“ sagte ich. „Und wie kommst Du in die Wäscherei, den Maschinenraum oder in die Küche, um dort Dein Dankeschön für die Reise abzugeben? Und wie findest Du den Mann wieder, der nachts zur Stelle war, als Dein Klo nicht mehr funktionierte?“ Schweigen…
    Wenn ich eine Kreuzfahrt buche, akzeptiere ich damit auch die Tagespauschale für den Service. Ich gestehe jedem das Recht zu, nach Reklamation beim „Guest Service“ den Betrag zu mindern, wenn etwas trotz Rückmeldung an Bord nicht so läuft wie es sollte. Ich zahle nicht nur diese Abgabe bei Royal Caribbean, MSC und NCL, sondern gebe dem Zimmer-Steward, meinen Kellnern am „festen“ Tisch und besonders aufmerksamen Bedienungen in meiner „Stamm-Bar“ etwas extra. Und zwar nicht am Ende, sondern recht früh – denn dann habe ich noch etwas davon…
    Habe bei MSC „Black-Status“ und bei RCC „Diamond“ – also schon einige Tage und Nächte auf See hinter mir. Und war immer zufrieden. Gut, es fehlten schon mal „Gratis-Wasser“ und Obst, mit dem Stammgäste bei Royal Caribbean in der Kabine begrüßt werden. Das ist zwar kurz enttäuschend, ruiniert mir aber nicht die Kreuzfahrt – ein klärender Anruf beim „Room-Service“ behebt den „Mangel“ schnell. Dafür nun den gesamten Service „abzustrafen“, fände ich unfair.
    Es wird sicher nicht unwidersprochen bleiben – aber ich bleibe dabei: Wer das Geld für eine Kreuzfahrt hat (und oft auch noch für Flüge zu und von den Häfen), sollte nicht ausgerechnet an dieser Stelle „sparen“. Das ist Geiz – und der ist für mich nicht „geil“, sondern peinlich. Fremdschämen über Landsleute, die sich damit auch noch brüsten, mindert meinen Urlaubs-Genuss erheblich mehr als ein Fleck am Badezimmer-Spiegel oder ein mal nicht geleerter Papierkorb ;-)

100. @ Christine „sondern gebe dem Zimmer-Steward, meinen Kellnern am „festen“ Tisch und besonders aufmerksamen Bedienungen in meiner „Stamm-Bar“ etwas extra. Und zwar nicht am Ende, sondern recht früh – denn dann habe ich noch etwas davon…“ Trinkgeld gibt man doch für eine erbrachte Leistung und nicht weil man davon was hat! Das würde man dann Bestechung oder Schmiergeld nennen und ist definitiv abzulehnen und ist nicht besser als die Geiz ist geil Mentalität. Leider konnte ich das auch schon reichlich beobachten wie sich Leute so einen Vorteil gegenüber denn mitreisenden erkaufen. Das hat dann aber nichts mehr mit Trinkgeld und guten Service zu tun.

101. @ Jens Nö, das hat mit Großzügigkeit und Vertrauen zu tun, dass diese Großzügigkeit vom Gegenüber honoriert wird. Wenn man signalisiert, dass man bereit ist, gute Leistung nicht nur mit einem Lächeln zu belohnen, wissen Zimmer-Stewards oder Kellner, woran sie sind. Man muss ja nicht gleich ALLES am Anfang der Reise geben, kann den zugedachten Betrag auch stückeln. Ich halte das für sinnvoller als nach dem Motto „Der soll erst mal gute Leistung bringen, und dann wird er auch belohnt!“ zu verfahren. Aber selbstverständlich bleibt es jedem Passagier freigestellt, WANN er (zusätzlich zur täglichen Abbuchung) etwas gibt…

102. @Christina, es bleibt natürlich jeden selbst überlassen wann und wie er Trinkgeld gibt. Sie haben aber geschrieben das Sie davon noch was haben wenn Sie zeitig Trinkgeld geben. Sie erwarten für das Trinkgeld eine Gegenleistung das hat nichts mit Großzügigkeit und Vertrauen zu tun.

103. Kurze Antwort, warum ich bei der MSC immer sofort das Trinkgeld abbestelle, sobald ich am Schiff eintreffe: weil das Trinkgeld nur so heißt, aber NIE beim Personal ankommt! – Ich bin nicht neidig oder geizig – ich gebe gern Trinkgeld, aber lieber persönlich…

     Egal ob es service charge genannt wird oder Trinkgeld – der Aufwand, es am Schiff irgendwie an die Schiffs- Angestellten zu verteilen, wäre zu groß – die Schiffs- Kasse behält es einfach… tut nur so, als würde sie es weitergeben….. Unfair, da mach ich nicht mit.

104. @Gabi: Das ist erstmal ein ziemlich heftiger Vorwurf, dass das Geld nie bei der Crew ankommt. Gibt’s dafür Beweise? Ich meine Beweise, die über die Behauptung eines Crewmitglieds hinausgehen? Denn ich habe auch schon des öfteren (bei verschiedenen Reedereien, bei denen ich definitiv weiß, dass das Geld ankommt) erlebt, dass einzelne Crew-Mitglieder diese Behauptung als Mitleids-Masche nutzen, um zusätzlich individuelles Trinkgeld zu bekommen.
     Ich sehe es grundsätzlich wie Sie, das Trinkgeld in einer idealen Welt individuelle, zusätzliche Honorierung für besonderen Service sein sollte. Aber wenn in einer nicht idealen Welt „Trinkgeld“ als Lohnbestandteil existiert, dann finde ich, sollte man das als Teil des Reisevertrags hinnehmen (oder mit der betreffenden Reederei nicht mehr fahren!) und eben zusätzlich individuelles Trinkgeld im eigentlichen Sinne geben. Denn ansonsten nimmt man faktisch Leuten einen Teil ihres Gehalts weg, die nichts dafür können, nämlich Crew-Mitglieder, die im Hintergrund arbeiten und denen ich individuell nichts geben kann, weil ich sie nicht kenne und nie treffe. Und das ist dann noch ungerechter …

105. @ Gabi: Ich habe bei einer Nordlandfahrt mit der MSC FANTASIA ein längeres Gespräch mit dem deutschen Leiter der Bäckerei an Bord führen können, und natürlich war auch die tägliche Service-Pauschale ein Thema. Er hat mir versichert, dass das Geld bei der Crew ankommt und nicht „von der Reederei einkassiert“ wird. Er hat jeden Monat einen bestimmten Posten aus dem „Topf“ auf seinem Gehaltszettel. Und wenn ich höre: „Ich mache das lieber persönlich!“ frage ich gegen: „Wieviel verteilst Du denn in der Küche, wo Dein Essen zubereitet wird? Wie kommst Du in den Maschinenraum, wo die Leute die Motoren am Laufen halten, wie in die Wäscherei, wo Dein Bettzeug und die Handtücher landen?“ Für mich ist diese Pauschale deshalb o.k., weil ich denke, dass davon die vielen „unsichtbaren“ Service-Leute profitieren, die mir diesen „Luxus-Urlaub“ an Bord ermöglichen. Wer die nicht zahlen will, bucht eben bei einer Reederei, wo das alles laut Ausschreibung schon im Preis enthalten ist (z. B. COSTA statt MSC).

106. Prinzipiell habe ich kein Problem mit dem Trinkgeld geben, guter Service sollte gut entlohnt werden. Aber ein System zu unterstützen indem die Arbeiter so sehr ausgebeutet werden und dann das auf die Arbeiter umzulenken finde ich mies. Es heißt nicht wir gierige Redeerei wollen die Kosten drücken und sparen am Personal sondern, für das Personal nehmen wir eine zusätzliche Servicegebühr, nach dem Motto die sind die gierigen. Nicht wir zahlen so wenig dass wir unsere Personalkosten zusätzlich auf den Kunden verdeckt abwälzen. Und wenn dann der Service mal nicht so gut ist ärgert man sich nicht über die Reederei sondern über den Mitarbeiter der ja trotzdem Trinkgeld bekommt egal was er für nen Job macht. Für mich gilt Reedereien die solche Praktiken fahren unterstütze ich nicht.