Princess Cruises bietet seit dem 28. September 2026 eine eigene KI-App innerhalb von Chat GPT an und macht damit seinen Reisebüro-Partnern ernsthafte Konkurrenz. Die KI hilft Reisenden, individuell die passende Kreuzfahrt zu finden und berät auch bei Detailfragen. Für Deutschland ist Princess Cruises‘ KI-App noch nicht direkt relevant, weil sie sich auf die US-Website der Reederei bezieht. Die App zeigt aber, was mit KI bereits möglich ist.
Für Reisebüros entwickelt sich KI zunehmend zu einer ernsten Bedrohung. Denn wenn Chatbots die individuelle und persönliche Beratung zu ersetzen versuchen, werden potenziell immer weniger Reisende die Dienste von Reisebüros in Anspruch nehmen – auch wenn sie dort wahrscheinlich die deutlich bessere, individuelle Beratung und vor allem im weiteren Verlauf auch Betreuung bekommen würden.
Denn entscheidend ist dabei noch nicht einmal, ob die KI wirklich eine ebenbürtige oder gar bessere Beratungsleistung erbringt. Schon die damit verbundene Bequemlichkeit sowie der subjektive Eindruck, die Beratungsqualität der KI sei gut, könnte Reisebüros und selbst Online-Buchungsmaschinen für Kreuzfahrten viele Kunden kosten.
Juristisch wird die Frage spannend, ob ein Reiseanbieter sich auf die Aussagen des eigenen KI-Chatbots wird festlegen lassen müssen und ob er entsprechend für falsche Angaben wird geradestehen müssen. Grundvoraussetzung wäre dazu allerdings auch, dass der Kunde gegebenenfalls beweisen kann, dass die KI im Beratungs-Chat falsche Angaben gemacht hat.
KI-Chatbot von Princess Cruises als Plugin in Chat GPT
Die KI-App ist als Plugin innerhalb von Chat GPT von Open AI verfügbar. Um sie zu nutzen, benötigt der User also einen (kostenlosen) Chat-GPT-Account und installiert dort unter „Plugins“ das Princess-Cruises-Plugin. Mit @princesscruises spricht man die Princess-KI dann direkt an. Princess Cruises bezeichnet sich als erste global tätige Kreuzfahrtreederei mit einer eigenen App in Chat GPT.
Chat GPT liefert übrigens andere, nämlich allgemeinere Antworten, wenn man eine Frage nicht explizit an @princesscruises stellt. Nur dann nämlich greift Chat GPT gezielt auf offizielle Informationen von Princess Cruises zurück und liefert gegebenenfalls auch passende Links zur Website von Princess Cruises. Die KI-App greift nach Angaben der Reederei direkt auf Informationen und Dienste der (US-amerikanischen) Princess-Website zu.
Der Chat mit der Princess-KI findet offiziell auf Englisch statt. Im Cruisetricks.de-Test bekamen wir aber auch auf deutsche Fragen gleichwertige, deutschsprachige Antworten. In unserem Test wies die KI-App auf konkrete Nachfrage beispielsweise auch auf laufende Aktionspreise hin. Ob selbige wirklich alle aktuellen Promotions abdeckt, die ein gutes Reisebüro kennt oder finden würde, können wir nicht verifizieren.
Besonders praktisch: Man ist bei der Kreuzfahrt-Suche nicht mehr auf die Vorgaben der Suchmaske der Website angewiesen, sondern kann beispielsweise auch nach eine Karibik-Reise zwischen Januar und März 2027 suchen, mit Ausschlusszeitraum 12. bis 20. März, die mindestens eine der Carnival-Privatinseln beinhaltet – und das einfach in einem Satz in normaler Sprache formuliert.
Der Chatbot half in unseren Test aber auf Nachfrage auch mit – guten und zutreffenden – individuellen Tipps zur Wahl der passenden Kabine und stellte korrekt fest, dass Schwangerschaft im 8. Monat ein Ausschlusskriterium für eine Kreuzfahrt ist.
Die tatsächliche Reisebuchung inklusive Auswahl der konkreten Kabine und weiterer Leistungen findet aber weiterhin direkt auf der Princess-Cruises-Website statt, auf die Chat-GPT weiterleitet, sobald man sich für eine bestimmte Reise entschieden hat. Aktuell, wie bereits erwähnt, führt diese Weiterleitung auf die US-Website und auch für deutsche, österreichische oder schweizerische Kunden nicht bei der deutschen Princess-Vertretung Interconnect statt.
Princess Cruises begründet die Einführung der KI-Kreuzfahrtberatung damit, dass Reisende generative KI zunehmend nicht nur zur Informationssuche nutzten, sondern auch, um Angebote abzuwägen und komplexere Reisen zu planen. Princess Cruises bezeichnet sich als erste global tätige Kreuzfahrtreederei mit einer eigenen App in Chat GPT.
KI auch bei anderen Reiseanbietern bereits im Einsatz
KI-Einsatz ist in der Reisebranche bereits bei einigen Anbietern anzutreffen. Die Online-Reisebüros Expedia und Booking.com gehörten bereits im Oktober 2025 zu den ersten Partnern, mit denen Open AI die App-Funktion in Chat GPT eingeführt hatte. Auch bei diesen Anwendungen findet die eigentliche Buchung auf der Website des Anbieters statt, nicht im Chat.
Andere Reedereien setzen bislang vor allem auf eigene KI-Assistenten. MSC Cruises hat mit MSC Concierge einen KI-gestützten Service für Anfragen an Bord eingeführt, Virgin Voyages entwickelt gemeinsam mit Google Cloud eigene KI-Anwendungen für die Reiseplanung und den Aufenthalt an Bord.
Die Princess-App ist zunächst nur in Chat GPT verfügbar. Die Reederei plant, sie später auch auf weiteren KI-Plattformen anzubieten, sofern diese die technischen Voraussetzungen erfüllen.
